Cadolive, petit village du bassin minier
Avec un peu plus de 2 200 habitants, Cadolive fait partie de ces communes de l’ancien bassin minier de Gardanne restées à taille humaine. C’est aussi l’une des communes les plus éloignées de mon secteur d’intervention : 37 km par la route depuis Vitrolles.
Je m’organise en conséquence : un déplacement dans la journée, selon disponibilité, plutôt qu’une promesse de délai serré que je ne pourrais pas tenir. Un simple appel suffit, sans rendez-vous à prendre à l’avance.
Faux support technique, pop-up alarmant : ne cliquez sur rien
Situation typique chez les personnes moins habituées à l’informatique : une fenêtre s’affiche brusquement, prétend qu’un virus a été détecté et invite à appeler un numéro ou à installer un logiciel « de dépannage ». C’est une arnaque, jamais un message de Microsoft ou d’un antivirus légitime.
Le réflexe à avoir : ne rien installer, ne pas appeler le numéro affiché, et fermer le navigateur, quitte à redémarrer l’ordinateur si l’écran reste bloqué. J’interviens ensuite pour vérifier qu’aucun logiciel indésirable n’a été installé et pour remettre un antivirus à jour. Voir la page suppression de virus.
Démarches administratives en ligne : je vous accompagne, vous restez maître de vos identifiants
Déclaration de revenus, compte Ameli, dossier de retraite, carte grise sur le site de l’ANTS, prise de rendez-vous médical : de plus en plus de démarches se font exclusivement en ligne, ce qui peut décourager. Je m’installe à côté de vous et nous avançons ensemble, écran par écran.
Vos mots de passe restent les vôtres : c’est vous qui les saisissez, jamais moi. Pour toute question sur le fond d’un dossier, l’administration concernée reste seule compétente ; le portail service-public.fr centralise les démarches officielles. Voir aussi la page aide aux démarches administratives en ligne.
Apprendre à son rythme, sur son propre ordinateur
Beaucoup de mes visites à Cadolive se terminent par quelques explications : comment reconnaître un e-mail frauduleux, comment agrandir les caractères à l’écran, comment faire une visio avec les petits-enfants. Ce sont les mêmes bases que je reprends dans les cours d’informatique à domicile, toujours sur votre matériel, à votre rythme.
Et si l’imprimante refuse une cartouche ou signale un tampon d’encre plein, ce sont souvent des pannes simples à résoudre en une visite : voir la page réparation d’imprimante.
Tarif, assistance à distance et communes voisines
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; voir aussi la page tarifs. Pour un petit réglage logiciel, l’assistance informatique à distance évite parfois d’attendre mon passage.
J’interviens aussi à Saint-Savournin et à Gréasque, et dans toute ma zone d’intervention, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles.