Les sites sur lesquels je vous accompagne
Impôts : votre espace particulier
Créer votre espace avec votre numéro fiscal (13 chiffres, sur la première page de votre avis d’impôt), déclarer vos revenus au printemps, actualiser votre taux d’imposition après un changement de revenus ou de situation, télécharger un avis ou écrire à votre centre via la messagerie sécurisée. Tout se passe sur le site officiel impots.gouv.fr.
Assurance maladie : le compte ameli
Ouvrir votre compte, télécharger une attestation de droits, suivre vos remboursements, déclarer la perte de votre carte Vitale et en commander une nouvelle. Le site officiel : ameli.fr.
CAF, retraite et France Travail
Sur le site de la CAF : déclaration trimestrielle de ressources, attestation de paiement, demande d’aide au logement. Pour la retraite : relevé de carrière, demande de retraite en ligne, commune à tous les régimes sur info-retraite.fr, attestations de votre caisse. Pour France Travail, l’ancien Pôle emploi : actualisation mensuelle et espace personnel.
Carte grise, permis et papiers d’identité : France Titres
L’ANTS s’appelle désormais France Titres, mais son site reste le passage obligé pour la carte grise, le permis de conduire et la pré-demande de carte d’identité ou de passeport. Pour ces deux derniers, le passage en mairie reste nécessaire : nous préparons en ligne tout ce qui peut l’être.
Rendez-vous médicaux : Doctolib
Créer votre compte, prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, retrouver un document partagé par un praticien, préparer une téléconsultation en vérifiant la caméra, le micro et le son.
Pour toutes les autres démarches (acte de naissance, changement d’adresse, procuration…), service-public.fr reste la porte d’entrée officielle qui vous oriente vers le bon formulaire.
FranceConnect : une seule identité pour de nombreux sites
Sur la plupart des sites publics, un bouton FranceConnect permet de vous connecter avec un compte que vous possédez déjà, par exemple celui des impôts ou d’Ameli. Moins de mots de passe à retenir, donc moins d’oublis.
Je vous montre comment l’utiliser. Si une démarche sensible exige une identité numérique renforcée, je vous aide aussi à activer l’application France Identité avec la nouvelle carte d’identité électronique, celle qui comporte une puce : tout se fait sur votre téléphone, avec vos propres codes.
Vos mots de passe : une règle de prudence
Un conseil qui vaut pour tout intervenant, moi compris : ne confiez jamais vos mots de passe par écrit, et tapez-les vous-même sur votre clavier. Je vous guide pas à pas, c’est vous qui saisissez. Même chose pour les codes reçus par SMS : vous les lisez, vous les tapez vous-même, et vous ne les communiquez à personne au téléphone.
Quand il faut créer un mot de passe, je vous aide à choisir une phrase facile à retenir mais difficile à deviner, puis à la ranger au bon endroit : un gestionnaire de mots de passe, ou un carnet gardé chez vous, à l’écart de l’ordinateur. Nous vérifions aussi que votre adresse e-mail et votre numéro de mobile de secours sont à jour : c’est ce qui vous sauvera le jour d’un oubli.
Justificatifs : scanner, photographier, envoyer
Beaucoup de démarches bloquent au moment de joindre un document. Je vous montre comment :
- numériser un justificatif avec votre imprimante multifonction, ou avec votre téléphone : l’application Google Drive, sur Android, sait le faire ;
- enregistrer le fichier en PDF ou en JPEG, lui donner un nom clair et le retrouver ensuite ;
- réduire sa taille quand le site refuse un fichier trop lourd ;
- regrouper plusieurs pages dans un seul PDF.
Si le scanner de votre imprimante n’a jamais été configuré, je m’en occupe au passage : c’est le rôle de l’installation d’imprimante et de scanner.
Ce que je fais, et ce que je ne fais pas
Mon rôle est technique : vous aider à utiliser l’outil. Je vous explique où cliquer, ce que signifie un message d’erreur, comment retrouver un document ou reprendre une démarche restée en suspens. En revanche, je ne donne pas de conseil juridique ou fiscal, et je ne décide pas à votre place de ce qu’il faut déclarer ou demander.
Pour une question sur vos droits ou sur le contenu d’un dossier, le bon interlocuteur reste l’organisme concerné, joignable par sa messagerie sécurisée ou par téléphone, ou un conseiller d’un espace France Services. Je peux en revanche vous aider à trouver cette messagerie et à y joindre vos pièces.
Faux sites et faux messages : restez vigilant
Les démarches administratives attirent les escrocs. Situation typique : un SMS annonce que votre carte Vitale expire ou qu’un remboursement d’impôt vous attend, avec un lien à suivre. Ces organismes ne vous demandent pas vos coordonnées bancaires de cette façon : ne cliquez pas, supprimez le message.
Méfiez-vous aussi des sites qui imitent l’apparence des sites officiels pour facturer une démarche, notamment pour la carte grise. Je vous aide à enregistrer les bonnes adresses dans vos favoris, pour ne plus passer par un moteur de recherche. En cas de doute sur un message, le site gouvernemental cybermalveillance.gouv.fr recense les arnaques en cours.
Chez vous ou à distance, et à quel tarif
Je peux venir chez vous, sans rendez-vous, dans le cadre de mon dépannage informatique à domicile. Pour une démarche ponctuelle, l’assistance à distance fonctionne aussi : vous voyez tout ce que je fais sur votre écran, et vous tapez vous-même vos codes. Si vous voulez devenir autonome, quelques cours d’informatique sur vos propres comptes font souvent la différence.
Le tarif dépend de la nature de la demande et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; plus de détails sur la page tarifs. Pour en parler, appelez le 06 08 64 78 71.