Un interlocuteur unique pour les petites structures
Les grandes entreprises ont un service informatique ; les petites ont rarement quelqu’un sous la main. Je tiens ce rôle pour les très petites entreprises (TPE), les commerçants, les artisans et les professions libérales, de la santé au conseil. Du premier appel à la fin de l’intervention, vous avez affaire à la même personne, qui finit par bien connaître votre installation. Comme pour le dépannage informatique à domicile des particuliers, un simple appel au 06 08 64 78 71 suffit, sans rendez-vous.
J’interviens partout dans ma zone, y compris dans les parcs d’activités de Vitrolles, les Estroublans et l’Anjoly, et dans la zone commerciale de Plan de Campagne, à quelques kilomètres. L’objectif : être sur place en 2 heures maximum après votre appel, selon disponibilité, pour limiter au maximum l’arrêt de votre activité.
Situation typique : juste avant l’ouverture, le poste qui sert à l’encaissement refuse de démarrer. Une fois sur place, la priorité est claire : remettre la boutique en état de fonctionner d’abord, quitte à reprendre les finitions plus tard, à un moment plus calme.
Postes de travail : installation, Windows 11 et mises à jour
Un poste lent ou instable coûte cher en temps perdu. J’installe et je prépare les nouveaux ordinateurs (comptes, logiciels, imprimantes, transfert des fichiers de l’ancien poste), j’optimise ceux qui ralentissent et je remets en route ceux qui ne démarrent plus.
Point d’attention : Windows 10 n’est plus pris en charge depuis le 14 octobre 2025. Un poste professionnel resté sous Windows 10 sans mises à jour de sécurité devient une porte d’entrée pour les attaques. Je vérifie si vos machines acceptent Windows 11 (puce TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur compatible), je réalise la migration vers Windows 11 en conservant vos données, et je vous dis franchement quand un poste mérite d’être remplacé plutôt que mis à niveau.
Réseau, Wi-Fi et partage de fichiers
Dans une petite entreprise, tout passe par le réseau : la box, le Wi-Fi, l’imprimante partagée, les dossiers communs. Je m’occupe :
- de la box et de ses réglages, quel que soit l’opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues) ;
- d’un Wi-Fi qui couvre bien tous vos locaux, avec un réseau invité séparé pour vos clients ou vos patients ;
- du partage de dossiers entre les postes, ou d’un serveur de fichiers NAS (Synology, QNAP) ;
- de l’accès à vos fichiers depuis l’extérieur, avec les précautions de sécurité qui s’imposent.
Pour les coupures, lenteurs et appareils qui refusent de se connecter, voyez aussi le dépannage Internet et Wi-Fi.
Sauvegardes : ce qui sauve une entreprise le jour J
Disque qui lâche, ordinateur volé, rançongiciel qui chiffre tous les fichiers : sans sauvegarde, les factures, la comptabilité ou les dossiers clients peuvent disparaître d’un coup. La règle que je mets en place est simple, on l’appelle « 3-2-1 » :
- 3 copies de vos données ;
- sur 2 supports différents, par exemple le poste et un NAS ou un disque externe ;
- dont 1 hors de vos locaux : un espace de stockage en ligne, ou un disque rangé ailleurs.
Surtout, une sauvegarde se vérifie : je teste la restauration d’un fichier pour m’assurer qu’elle fonctionne vraiment. En cas d’attaque, le nettoyage relève de la suppression de virus et de rançongiciel.
Sécurité : les réflexes à installer dans l’entreprise
Une petite structure est une cible aussi intéressante qu’une grande, et souvent moins bien protégée. Sans transformer votre bureau en forteresse, quelques mesures simples changent beaucoup :
- un antivirus installé et correctement paramétré sur chaque poste, avec les mises à jour de Windows en automatique ;
- un compte par personne, et pas de travail quotidien sur une session administrateur ;
- la double authentification sur la messagerie, porte d’entrée favorite des pirates ;
- un réflexe partagé par toute l’équipe : se méfier des pièces jointes inattendues et des faux fournisseurs qui annoncent un changement de coordonnées bancaires. Un simple appel au fournisseur, sur son numéro habituel, suffit à déjouer cette fraude.
Imprimantes et multifonctions de bureau
L’imprimante reste l’appareil le plus capricieux du bureau. Je paramètre les multifonctions laser et jet d’encre (HP, Brother, Canon, Epson) pour que tous les postes y accèdent, que la numérisation arrive directement dans un dossier partagé ou dans une boîte e-mail, et que les files d’attente cessent de se bloquer. Les pannes et réglages courants sont détaillés sur la page dépannage d’imprimante.
Maintenance informatique : prévenir plutôt que subir
Une bonne partie des pannes se prévient. Lors d’une intervention de maintenance, je passe en revue ce qui s’use ou se dérègle avec le temps :
- les mises à jour de Windows, des logiciels et de l’antivirus ;
- les sauvegardes : se font-elles vraiment, et se restaurent-elles ?
- l’espace disque, l’état des disques durs et SSD, l’encrassement des ventilateurs ;
- le réseau, le Wi-Fi et les imprimantes partagées ;
- les comptes des personnes qui ont quitté l’entreprise, à désactiver.
Pour les soucis logiciels, l’assistance informatique à distance évite même le déplacement. Et pour faire gagner du temps à votre équipe, je peux former vos collaborateurs à Word et Excel grâce aux cours d’informatique.
Côté prix, chaque besoin est différent : le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention. Plus de détails sur la page tarifs.