Les bons réflexes dès que des fichiers disparaissent
Les premières minutes comptent souvent plus que les outils. Un fichier supprimé n’est pas effacé tout de suite : son emplacement est seulement marqué comme libre, jusqu’à ce que de nouvelles données viennent l’écraser. D’où ces règles simples :
- Arrêtez d’utiliser le support : pas de nouvelles photos sur la carte SD, pas de copie sur le disque concerné, pas de logiciel de récupération installé dessus.
- Ne formatez pas, même si Windows affiche « Vous devez formater le disque dans le lecteur E: avant de pouvoir l’utiliser ». Cliquez sur Annuler.
- Ne lancez pas CHKDSK ni un outil de réparation sur un disque qui fait du bruit ou devient très lent : la réparation peut aggraver les dégâts.
- Éteignez un disque qui claque ou ne tourne plus, et ne le rallumez pas en boucle pour voir s’il repart.
- N’ouvrez jamais un disque dur : une seule poussière sur les plateaux suffit à les rayer. Oubliez aussi le passage au congélateur, une légende tenace.
Les cas que je traite, et les chances réelles
Chaque panne est unique, mais les situations courantes se ressemblent :
| Situation | Ce que je fais | Perspectives |
|---|---|---|
| Fichiers supprimés, corbeille vidée, sur un disque dur | Analyse du disque, récupération des fichiers non écrasés | Bonnes si le disque a peu servi depuis |
| Fichiers supprimés sur un SSD | Même démarche, sans attendre | Souvent faibles : la fonction TRIM efface vite les blocs libérés |
| Partition disparue, disque en « RAW », demande de formatage | Reconstruction de la partition ou extraction des fichiers | Souvent favorables |
| Carte SD ou clé USB formatée par erreur | Recherche des fichiers par leur signature (photos, vidéos, PDF) | Variables, noms de fichiers parfois perdus |
| PC qui ne démarre plus | Lecture du disque depuis un autre système, copie des fichiers | Généralement bonnes si le disque est sain |
| Disque qui claque, chute, dégât des eaux | Diagnostic, puis orientation vers un laboratoire | Hors de portée d’une intervention classique : ouverture en salle blanche |
Ce qui relève d’un laboratoire, et je vous le dis
Je préfère être clair dès le premier appel : certaines pannes dépassent ce qu’un technicien peut faire hors laboratoire, quel que soit son savoir-faire.
- Panne mécanique d’un disque dur : têtes de lecture endommagées (le fameux « clic-clac »), moteur bloqué, plateaux rayés. Il faut ouvrir le disque en salle blanche et remplacer des pièces : c’est le métier d’un laboratoire spécialisé.
- SSD, clé USB ou carte SD dont le contrôleur a lâché : une clé qui affiche « Veuillez insérer un disque dans le lecteur amovible » garde souvent ses données dans la puce mémoire, mais leur lecture demande un équipement de laboratoire.
- Disque chiffré par BitLocker sans sa clé de récupération de 48 chiffres : sur beaucoup d’ordinateurs portables sous Windows 11, le chiffrement est activé d’office. La clé est souvent enregistrée dans votre compte Microsoft ; sans elle, personne ne peut lire les données.
- Données écrasées : un fichier réécrit, ou un disque effacé par une réinitialisation complète, ne revient pas.
Dans les deux premiers cas, je m’arrête avant d’aggraver l’état du support et je vous oriente vers un laboratoire, qui établit son propre devis. Vous décidez en connaissance de cause.
Ordinateur en panne, virus : sauver les données d’abord
Un PC qui refuse de démarrer n’a pas forcément perdu vos fichiers : le plus souvent, c’est Windows qui est bloqué, pas le disque. Je récupère d’abord vos documents, puis on s’occupe de l’ordinateur qui ne démarre plus. Même logique après une infection : les fichiers sains sont mis à l’abri avant la suppression des virus, et après un rançongiciel, je cherche ce qui peut encore être restauré.
Je transfère aussi les données d’un ancien ordinateur vers le nouveau : documents, photos, favoris et messagerie, en vérifiant avec vous que rien ne manque.
Une sauvegarde pour ne plus revivre ça
La meilleure récupération reste celle qu’on n’a pas à faire. Je mets en place une sauvegarde adaptée à votre usage, puis je teste une restauration devant vous :
- la règle 3-2-1 : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une hors de chez vous ;
- l’Historique des fichiers de Windows vers un disque externe, débranché entre deux sauvegardes pour le protéger des rançongiciels ;
- OneDrive ou Google Drive pour une copie en ligne, en gardant en tête qu’une synchronisation n’est pas une sauvegarde : un fichier supprimé d’un côté disparaît de l’autre, après un passage par la corbeille ;
- un NAS pour les familles et les petites entreprises qui ont beaucoup de photos ou plusieurs postes.
Mon guide pour récupérer les fichiers d’un disque dur détaille ce que vous pouvez tenter vous-même, sans risque pour vos données.
Comment se déroule une récupération
Les cas simples se règlent pendant l’intervention, chez vous. Une analyse complète d’un grand disque peut durer des heures, davantage encore si le disque est abîmé : je vous l’annonce dès le diagnostic, pour que vous sachiez à quoi vous attendre. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir comment sont fixés les tarifs).