38 km depuis Vitrolles : une organisation honnête
Fos-sur-Mer se trouve en limite de ma zone d’intervention, qui couvre un rayon de 40 km autour de Vitrolles. Je préfère être clair : le délai de 2 heures maximum n’est pas réaliste ici. Je viens dans la journée, selon disponibilité, et nous convenons au téléphone du moment de mon passage.
Pas besoin de rendez-vous pris des jours à l’avance : un simple appel suffit. Si vous travaillez en équipe ou en horaires décalés, sur la zone industrialo-portuaire ou ailleurs, dites-le-moi : nous cherchons ensemble un moment où vous serez chez vous.
D’abord à distance quand la panne est logicielle
Plutôt que de vous faire attendre, je commence par le téléphone : quelques questions suffisent pour savoir si le problème peut se traiter par une prise en main à distance sécurisée. C’est le cas de nombreux soucis logiciels : Windows qui rame, messagerie qui ne reçoit plus, logiciel ou pilote d’imprimante à réinstaller, fenêtres publicitaires.
Vous voyez tout ce que je fais à l’écran et vous pouvez couper la connexion à tout moment. Une règle simple : c’est toujours vous qui m’appelez, jamais l’inverse. Si la panne est matérielle (écran, disque, alimentation, box à reconfigurer), je viens sur place.
À la maison : les pannes les plus courantes
- Wi-Fi qui coupe ou n’atteint pas les chambres : réglage de la box (Livebox, Freebox, Bbox, box SFR), choix du canal, répéteur ou système mesh. Tout est détaillé dans le dépannage Internet et Wi-Fi.
- Portable qui chauffe, s’éteint ou ne charge plus : ventilateur encrassé, batterie usée, connecteur de charge fatigué. C’est le travail de réparateur d’ordinateur portable, que j’assure aussi à domicile.
- PC devenu très lent : démarrage encombré, disque presque plein, disque dur mécanique à remplacer par un SSD.
- Messages inquiétants : fausse alerte de virus avec un numéro à appeler, pop-ups, page d’accueil du navigateur détournée.
Dans la plupart de ces cas, la réparation d’ordinateur à Fos-sur-Mer se fait chez vous : vous n’avez rien à démonter ni à transporter.
TPE et artisans : quand le poste du bureau s’arrête
Un poste qui ne démarre plus au bureau, c’est une facture qui ne part pas ou un planning inaccessible. Pour les indépendants, artisans, commerçants et petites structures de Fos, j’interviens dans vos locaux : postes Windows, réseau et partage de fichiers, sauvegardes, imprimantes et multifonctions. Le détail est sur la page consacrée à la maintenance informatique des professionnels.
Vous avez affaire au même interlocuteur du premier appel à la fin de l’intervention : pas de standard ni de ticket, et quelqu’un qui connaît déjà votre installation la fois suivante.
Avant mon arrivée : ce qui fait gagner du temps
- Notez ou photographiez le message d’erreur exact.
- Gardez le chargeur du portable à portée de main.
- Retrouvez les identifiants utiles (compte Microsoft, messagerie, box) : vous les saisirez vous-même, car vous gardez vos mots de passe.
- Si une alerte vous demande d’appeler un numéro, n’appelez pas et ne donnez accès à personne.
Côté prix, le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir aussi la page des tarifs). Si vous habitez plutôt vers Port-de-Bouc ou Istres, le fonctionnement est le même.