Bourrage papier et papier qui ne passe plus
Un bourrage à répétition a presque toujours une cause mécanique :
- un morceau de feuille déchirée ou un trombone resté sur le trajet du papier, parfois invisible sans démonter un capot ;
- des rouleaux d’entraînement encrassés ou lissés par l’usure, qui n’attrapent plus la feuille ou en prennent plusieurs à la fois ;
- un capteur de papier sale ou bloqué, qui signale un bourrage alors que le chemin est libre ;
- un papier trop épais, humide ou mal calé dans le bac.
Si le chariot ne bouge plus, c’est souvent un objet tombé dans l’imprimante, ou la bande d’encodage, une fine bande transparente qui guide le chariot, encrassée par l’encre. Je nettoie ou remplace les rouleaux, je retire les corps étrangers et je nettoie la bande. Un conseil : ne tirez jamais brutalement sur une feuille coincée, vous risqueriez d’arracher un ressort ou un pignon.
Traits, couleurs absentes, pages blanches : la tête d’impression
Sur une jet d’encre, ces symptômes viennent presque toujours des buses de la tête d’impression, bouchées par de l’encre séchée ou désamorcées par de l’air. La solution dépend de votre modèle :
- Epson et Brother utilisent des têtes fixes, intégrées à l’imprimante : elles se débouchent, mais leur remplacement coûte cher.
- HP et Canon intègrent la tête à la cartouche sur beaucoup de modèles d’entrée de gamme : une cartouche neuve apporte une tête neuve. Leurs modèles à réservoirs, eux, ont des têtes séparées.
J’imprime d’abord un motif de vérification des buses, puis je lance les nettoyages avec parcimonie : chacun consomme de l’encre et remplit un peu plus les tampons absorbeurs. Si cela ne suffit pas, je passe au nettoyage manuel ou au remplacement de la tête.
Sur une laser, des traits réguliers ou des taches qui se répètent désignent le plus souvent le tambour, et un toner qui s’efface au doigt trahit l’unité de fusion.
Tampon absorbeur d’encre plein
À chaque nettoyage, l’imprimante évacue de l’encre dans des tampons en feutre, les absorbeurs. Un compteur estime leur remplissage et, arrivé à la limite, bloque l’appareil pour éviter une fuite. Chez Epson, un message annonce que les tampons d’encre arrivent en fin de vie ; chez Canon, le code 1700 prévient que l’absorbeur est presque plein, puis le code 5B00 bloque l’imprimante ; chez Brother, l’écran signale un absorbeur d’encre plein.
La réparation consiste à remplacer ou nettoyer les tampons, puis à remettre le compteur à zéro avec l’outil de maintenance adapté au modèle. Remettre seulement le compteur à zéro, sans s’occuper des tampons, c’est risquer une flaque d’encre sous l’imprimante. Sur certains modèles récents, notamment à réservoirs, les tampons sont remplacés par un boîtier de maintenance qui se change comme une cartouche. Tout est détaillé dans mon guide sur le tampon absorbeur d’encre plein.
Cartouche refusée ou non reconnue
Une cartouche neuve refusée n’est pas toujours défectueuse. Je vérifie dans l’ordre :
- l’opercule ou l’adhésif de protection, parfois resté en place ;
- les contacts de la puce, à nettoyer avec un chiffon sec non pelucheux ;
- la mise en place : la cartouche doit s’enclencher franchement ;
- la zone géographique : chez HP, les cartouches sont liées à une région, et une cartouche achetée à l’étranger peut être refusée ;
- le micrologiciel : certaines imprimantes HP intègrent une « sécurité dynamique » qui, après une mise à jour, peut bloquer des cartouches compatibles jusque-là acceptées.
Selon le modèle, je règle les mises à jour automatiques du micrologiciel pour éviter les mauvaises surprises. Je vous le dis franchement : toutes les cartouches compatibles ne se valent pas, et certaines ne seront plus acceptées par une imprimante récente.
Codes erreur fréquents, marque par marque
| Marque | Code ou message | Cause probable |
|---|---|---|
| Canon | 1700, puis 5B00 | Absorbeur d’encre presque plein, puis plein |
| Canon | 5100 | Chariot bloqué : objet, papier coincé, bande d’encodage sale |
| Canon | 1401, B200 | Tête d’impression non reconnue ou défaillante, parfois carte électronique |
| Epson | Tampons d’encre en fin de vie | Compteur d’encre usagée arrivé à sa limite |
| HP | Cartouche incompatible ou non reconnue | Puce, région de la cartouche, micrologiciel |
| Brother (laser) | Remplacer tambour | Tambour usé, ou compteur non remis à zéro après l’échange |
Un même code peut avoir plusieurs causes : le diagnostic se fait toujours sur l’appareil, devant vous.
Réparer ou remplacer : mon critère
Je ne répare pas à tout prix. Avant d’intervenir, je compare le coût probable de la réparation avec le prix d’une imprimante équivalente, en tenant compte :
- de l’âge de l’appareil et de la disponibilité des pièces ;
- du type de panne : des rouleaux ou des tampons se changent facilement, alors qu’une tête fixe peut coûter presque le prix d’une imprimante neuve ;
- de votre usage : si vous imprimez rarement, l’encre sèche dans une jet d’encre, et une laser monochrome sera plus fiable ;
- du coût à la page : une imprimante à réservoirs (Epson EcoTank, Canon MegaTank, HP Smart Tank) coûte plus à l’achat, mais bien moins à l’usage.
Une multifonction de bureau mérite généralement d’être réparée, tout comme une imprimante de milieu de gamme. Pour une petite jet d’encre d’entrée de gamme, je vous dirai parfois que la réparation n’a pas de sens : je vous aide alors à choisir la remplaçante et je m’occupe de l’installation de la nouvelle imprimante. Et si la vôtre imprime bien mais que l’ordinateur ne la trouve plus, un simple dépannage de la connexion suffit.
Une réparation faite chez vous
Une imprimante se répare le plus souvent sur place : je viens chez vous ou au bureau, sans rendez-vous, en 2 heures maximum après votre appel selon disponibilité, et je travaille devant vous. Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir les tarifs de réparation). Depuis 2007, vous avez un seul interlocuteur du diagnostic à la remise en route : moi, Jean-Paul Marras.