Dépannage informatique à Saint-Chamas : virus, piratage et portables abîmés

Compte piraté : reprendre la main rapidement

Vos contacts reçoivent des messages étranges envoyés depuis votre adresse, vous ne pouvez plus vous connecter à un réseau social, ou vous recevez des alertes de connexion que vous n’avez pas faites ? Chaque heure compte. Je vous aide à reprendre le contrôle, dans l’ordre :

1. changement du mot de passe depuis un appareil sain, en commençant par la messagerie ;
2. déconnexion de toutes les sessions ouvertes et vérification du téléphone et de l’adresse de secours ;
3. contrôle des règles de transfert automatique, qu’un pirate a pu ajouter ;
4. activation de la validation en deux étapes.

Vous choisissez vos nouveaux mots de passe et vous les gardez pour vous.

Virus, publicités, navigateur détourné : le grand nettoyage

Fenêtres publicitaires en rafale, extensions installées sans votre accord, moteur de recherche remplacé, ordinateur soudain très lent : je recherche et supprime les programmes malveillants, les extensions indésirables et les éventuels logiciels de prise en main laissés par un escroc. Je remets le navigateur en état, puis j’installe et je paramètre un antivirus. Pour limiter les rechutes, je vérifie aussi que Windows et le navigateur sont à jour, et je bloque les notifications abusives que certains sites s’autorisent à afficher.

Si une fenêtre bloque l’écran en affichant un numéro « Microsoft » à appeler, n’appelez pas : Microsoft n’indique jamais de numéro de téléphone dans ses messages d’erreur. La page suppression de virus décrit l’intervention en détail, et le site officiel cybermalveillance.gouv.fr présente les arnaques les plus courantes.

SMS et e-mails piégés : reconnaître le faux

Colis en attente, remboursement Ameli, amende à régler, compte bancaire « suspendu » : ces messages jouent sur l’urgence. Avant de cliquer, regardez l’adresse réelle de l’expéditeur et celle du lien, et ne saisissez jamais vos codes à partir d’un lien reçu. Un SMS douteux peut être signalé en le transférant au 33700.

En cas de doute, appelez-moi. C’est toujours vous qui m’appelez, jamais l’inverse, et une assistance à distance ne démarre qu’à votre demande, sous vos yeux.

Portable tombé, écran fissuré, batterie à bout

Chute, écran fissuré ou strié de lignes, batterie qui ne tient plus vingt minutes, connecteur de charge qui ne fait plus contact : ces réparations se préparent. Au téléphone, je vous demande la marque et le modèle exact, inscrits sur l’étiquette sous l’ordinateur, pour identifier la bonne pièce.

Si le choc a pu toucher le disque, la récupération de vos fichiers passe avant tout. Avant de remplacer une pièce, je vérifie que le reste de la machine est sain, pour que la dépense ait un sens : c’est le métier de réparateur d’ordinateur portable, que j’exerce aussi à Saint-Chamas.

Saint-Chamas, de l’autre côté de l’étang

Saint-Chamas, sur la rive nord de l’étang de Berre et connue pour son pont Flavien, se trouve à 32 km de Vitrolles par la route. J’y interviens dans la journée, selon disponibilité ; pour un souci purement logiciel, l’assistance à distance évite d’attendre le déplacement.

Côté prix, chaque panne est différente : le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention. La commune fait partie de ma zone d’intervention, comme Cornillon-Confoux, avec qui elle partage le code postal 13250, ou Berre-l’Étang.