Peu à l’aise avec l’ordinateur ? Aucun problème
Faire venir un informaticien à domicile à Saint-Victoret ne demande aucune connaissance technique. Beaucoup de personnes hésitent pourtant à appeler, de peur de ne pas savoir décrire la panne. Vous n’avez pas besoin des bons mots : dites-moi ce que vous voyez à l’écran, je m’occupe du reste. Que l’ordinateur serve aux e-mails, aux photos, aux comptes bancaires ou aux appels vidéo avec la famille, je règle le problème puis je vous montre comment éviter qu’il revienne.
Si vous souhaitez aller plus loin, je propose aussi des cours d’informatique à domicile pour débutants : envoyer une pièce jointe, classer ses photos, utiliser Word, une tablette ou un smartphone, à votre rythme et chez vous.
Faux support technique : les bons réflexes
Situation typique : une page s’affiche en plein écran, parfois avec une alarme sonore, et annonce que votre ordinateur est bloqué. Elle vous demande d’appeler un numéro pour le « débloquer ». C’est une arnaque au faux support technique ; souvent, il s’agit d’une simple page web qui bloque le navigateur, pas d’un vrai virus.
- N’appelez pas le numéro affiché et ne payez rien.
- N’installez aucun logiciel de prise en main à distance à la demande d’un inconnu.
- Fermez le navigateur ; s’il ne répond plus, éteignez l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation.
- Si vous avez déjà communiqué vos coordonnées bancaires, prévenez votre banque sans attendre.
Ensuite, je vérifie qu’aucun programme indésirable n’est resté, je procède au nettoyage des virus et logiciels malveillants si besoin et j’installe un antivirus correctement paramétré. Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr décrit aussi ces arnaques. Retenez enfin ceci : je ne vous appelle jamais de moi-même pour prendre la main sur votre ordinateur.
Impôts, Ameli, ANTS : un coup de main pour les démarches en ligne
Déclarer ses revenus sur impots.gouv.fr, télécharger une attestation sur Ameli, demander une carte grise sur le site de l’ANTS, se connecter avec FranceConnect : ces démarches se font désormais en ligne, et un seul blocage suffit à tout arrêter. Je vous accompagne pas à pas, sur votre propre ordinateur, pour que vous puissiez les refaire seul ensuite.
Vous gardez la maîtrise de vos identifiants : c’est vous qui tapez vos mots de passe. Je vous aide à utiliser les sites, sans donner de conseil juridique ni fiscal. Tous les détails sur l’aide aux démarches administratives en ligne.
Un ordinateur qui rame ou s’éternise au démarrage
Cas fréquent : l’ordinateur met plusieurs minutes à afficher le bureau, le ventilateur s’emballe et la moindre page Internet se fait attendre. Les causes sont souvent simples : trop de programmes lancés au démarrage, un disque plein, un vieux disque dur mécanique ou des mises à jour Windows en attente.
Je fais le tri, je supprime ce qui ralentit et, si le matériel s’y prête, je vous conseille le passage à un SSD ou l’ajout de mémoire. Chaque piste est expliquée sur la page ordinateur lent : nettoyage et optimisation.
À 5 km de Vitrolles, un prix dont on parle avant
Avec ses quelque 6 700 habitants, Saint-Victoret est la commune la plus proche de Vitrolles dans ma zone : 5 km par la route. Après votre appel au 06 08 64 78 71, j’interviens en 2 heures maximum, selon disponibilité, sans rendez-vous à prendre à l’avance.
Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir aussi la page tarifs). Si le problème est purement logiciel, l’assistance à distance peut vous éviter d’attendre mon passage. J’interviens également chez vos voisins, pour un dépannage à Marignane ou une intervention aux Pennes-Mirabeau.