« Pas de signal » : commencer par les bons contrôles
Ce message veut simplement dire que le téléviseur ne reçoit rien sur l’entrée sélectionnée. Avant d’imaginer une panne, je vérifie :
- la source : le bouton Source ou Input de la télécommande a pu basculer sur une autre prise HDMI ou sur l’antenne ;
- le décodeur : en veille profonde ou figé, il repart souvent après avoir été débranché une trentaine de secondes ;
- les câbles : une prise HDMI à moitié sortie, un câble d’antenne pincé derrière un meuble ;
- le HDMI-CEC (Anynet+ chez Samsung, SIMPLINK chez LG, BRAVIA Sync chez Sony, EasyLink chez Philips), qui allume et éteint les appareils en cascade, parfois à contretemps ;
- le mode magasin, activé par erreur lors de la première installation, qui dérègle l’image et affiche des bandeaux de démonstration.
Si l’écran reste noir alors que le son passe, ou si l’image est barrée de lignes, la dalle ou l’électronique du téléviseur peuvent être en cause : je vous le dis clairement, pour que vous vous tourniez vers le service après-vente de la marque en connaissance de cause.
Chaînes TNT : recherche, réception et brouillage
Des chaînes qui disparaissent, un téléviseur qui ne trouve plus rien ou une image qui se pixellise : trois causes reviennent.
Une recherche des chaînes à refaire
Après une modification des fréquences, l’arrivée de nouvelles chaînes ou une réinitialisation du téléviseur, il faut relancer la recherche automatique. Le menu change de nom selon la marque : recherche automatique, réglage automatique, installation des chaînes. Je choisis bien la France comme pays, sans quoi la numérotation des chaînes part dans tous les sens, puis je range la liste.
Une réception qui faiblit
Antenne déviée par le vent, câble coaxial abîmé, fiche oxydée, amplificateur hors service : je mesure le signal à la prise et je remonte l’installation jusqu’au point faible. Depuis avril 2016, la TNT est diffusée en HD, avec la norme MPEG-4 : un vieux téléviseur qui ne la gère pas ne reçoit plus rien, et un adaptateur TNT HD règle la question.
Un brouillage 4G ou 5G
Si la réception s’est dégradée après l’installation d’une antenne de téléphonie mobile à proximité, un filtre posé sur l’installation règle en général le problème. Ce brouillage relève du dispositif Recevoir la TNT, piloté par l’ANFR, qui organise la pose du filtre.
Parabole : TNT Sat, Fransat et réception satellite
Une parabole se règle au millimètre : un coup de mistral, un support desserré ou un arbre qui a poussé suffisent à couper la réception. Selon votre offre, elle vise Astra à 19,2° Est pour TNT Sat, ou Eutelsat 5 West B à 5° Ouest pour Fransat. Je contrôle dans l’ordre :
- le pointage, avec un appareil de mesure, et le serrage du support ;
- la tête LNB, qui vieillit mal au soleil et à l’humidité ;
- les câbles et les fiches F, que l’air marin oxyde vite près de la côte ;
- le démodulateur ou le module inséré dans le téléviseur, et la validité de la carte d’accès, à renouveler périodiquement.
Par forte pluie ou orage, une coupure passagère est normale en réception satellite ; si elle dure, c’est un réglage ou un matériel à revoir. Quand la parabole est accessible sans danger (balcon, terrasse, façade), j’interviens directement ; pour une antenne ou une parabole sur un toit, on choisit ensemble la solution la plus sûre.
Box TV, télé connectée et streaming
Le décodeur de la box, chez Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom, est une source de pannes à part entière :
- image figée ou replay qui tourne en boucle : souvent une liaison trop faible entre la box et le décodeur, que je remplace par un câble Ethernet ou un boîtier CPL ;
- télécommande qui ne répond plus : piles, appairage Bluetooth à refaire ou mode infrarouge à réactiver ;
- chaînes indisponibles : option non souscrite, ou décodeur à redémarrer après une mise à jour.
Sur un téléviseur connecté, je règle les applications (Netflix, YouTube, Disney+, Prime Video, replays des chaînes) et les mises à jour ; vous saisissez vous-même vos identifiants. Un modèle trop ancien pour les applications récentes n’est pas bon à jeter : un boîtier ou une clé de streaming (Fire TV Stick, Chromecast, Android TV…) lui redonne une seconde jeunesse. Si le Wi-Fi de la maison est en cause, je passe au dépannage Internet et Wi-Fi, et mon guide Wi-Fi lent ou qui coupe vous donne déjà quelques pistes.
Barre de son et home cinéma : un son qui suit l’image
Une barre de son ou un ampli home cinéma se relient idéalement en HDMI, sur la prise marquée ARC ou eARC du téléviseur. Bien réglée, cette liaison permet de tout piloter avec la télécommande de la télé. Les réglages que je fais :
- activation du HDMI-CEC des deux côtés et choix de la sortie audio du téléviseur ;
- eARC pour les formats les plus riches, comme le Dolby Atmos en Dolby TrueHD, que l’ARC classique ne transporte pas ;
- câble optique en solution de repli, sans les commandes HDMI-CEC ;
- correction du décalage entre le son et l’image ;
- appairage du caisson de basses sans fil, puis calibrage des enceintes sur un ampli (Audyssey chez Denon et Marantz, YPAO chez Yamaha).
Consoles : PS5, Xbox et Switch prêtes à jouer
- Branchement : pour la 4K à 120 Hz, une PS5 ou une Xbox Series X doit être reliée à une prise HDMI 2.1 du téléviseur avec le câble fourni, et le mode HDMI étendu du téléviseur activé (son nom change selon la marque).
- Jeu en ligne : un NAT de type 3 sur PlayStation, « Strict » sur Xbox, ou D et F sur Switch, empêche de rejoindre certaines parties. Je règle l’UPnP de la box, ou une redirection de ports si besoin, et je privilégie un câble ou le CPL pour la stabilité.
- Stockage : ajout d’un SSD NVMe dans l’emplacement prévu de la PS5, ou d’une carte d’extension sur Xbox Series.
- Contrôle parental : comptes enfants, temps de jeu et achats encadrés avec la gestion familiale de PlayStation, l’application Xbox Family Settings ou l’application de contrôle parental de Nintendo.
- Mise en route : mises à jour, création des comptes avec vous, transfert des données depuis l’ancienne console.
Intervention et tarif
Un dépannage TV se fait chez vous, là où tout est branché : je viens sans rendez-vous, en 2 heures maximum après votre appel selon disponibilité, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles. Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir comment je fixe mes tarifs). Pour savoir comment se déroule une visite, de l’appel aux derniers tests, voyez le dépannage à domicile. Un seul interlocuteur du début à la fin : moi, Jean-Paul Marras.