Plus d’Internet du tout : la ligne ou la maison ?
Première question à trancher : la panne vient-elle du réseau de l’opérateur ou de chez vous ? Je lis les voyants et le diagnostic de la box, puis je teste un ordinateur relié par câble.
- La box ne se synchronise plus : la ligne ou le réseau de l’opérateur sont en cause, et seul l’opérateur peut intervenir sur la fibre ou le cuivre. Je vous aide alors à contacter son assistance avec des éléments précis, pour ne pas tourner en rond.
- Internet passe par câble, mais pas en Wi-Fi, ou seulement sur certains appareils : le problème est chez vous et se règle sur place (Wi-Fi désactivé, appareil bloqué dans la box, pilote Wi-Fi défaillant, réglages réseau à réinitialiser).
- Internet marche, mais certains sites ne s’ouvrent plus : je vérifie les DNS, un proxy ou un VPN mal configuré.
Sur un PC, le message « Impossible de se connecter à ce réseau » vient souvent d’un profil Wi-Fi enregistré avec un ancien mot de passe : il suffit parfois d’oublier le réseau, puis de s’y reconnecter.
Wi-Fi faible ou qui coupe : les vraies causes
Le Wi-Fi est une onde radio : tout ce qui se trouve entre la box et l’appareil l’affaiblit. Les causes que je rencontre le plus souvent :
- la box rangée dans un meuble, derrière la télévision ou au ras du sol, souvent à un bout du logement, près de la prise fibre ;
- les murs épais, dalles en béton, carrelages et miroirs, qui freinent le signal d’une pièce à l’autre et d’un étage à l’autre ;
- en appartement, les dizaines de réseaux voisins qui saturent la bande 2,4 GHz ;
- un four à micro-ondes en marche, qui perturbe le 2,4 GHz ;
- un appareil ancien qui ralentit le réseau ou reste accroché à un point d’accès éloigné.
| Bande | Portée | Débit | Idéale pour |
|---|---|---|---|
| 2,4 GHz | La plus longue, traverse mieux les murs | Modeste, bande encombrée | Objets connectés, imprimante, pièces éloignées |
| 5 GHz | Moyenne | Élevé | Ordinateur, télévision, visioconférence |
| 6 GHz (Wi-Fi 6E et 7) | Courte | Très élevé | Appareils récents compatibles, dans la pièce de la box ou à côté |
Mon guide Wi-Fi lent ou qui coupe détaille les réglages que vous pouvez essayer vous-même.
Répéteur, mesh, CPL ou câble : la solution selon votre logement
Mieux placer la box
C’est souvent la solution la plus efficace : une rallonge de câble fibre ou un câble Ethernet permet parfois d’installer la box au centre du logement, en hauteur et à découvert.
Le répéteur Wi-Fi
Simple à installer, il se place à mi-chemin, là où le signal est encore bon, jamais dans la zone morte. Les répéteurs proposés par votre opérateur s’intègrent au réseau de la box et gardent le même nom de Wi-Fi.
Le système mesh
Plusieurs bornes forment un seul réseau, et vos appareils passent de l’une à l’autre sans coupure. C’est la bonne réponse pour une grande maison, une villa sur deux niveaux ou un Wi-Fi à prolonger jusqu’à la terrasse. Un kit mesh du commerce doit être réglé en mode point d’accès : sinon, il crée un second réseau derrière la box, qui gêne les consoles et certains services.
Le CPL
Il fait passer le réseau par les fils électriques. Efficace pour relier un décodeur TV ou un bureau au fond du jardin, il demande des prises murales directes, sans multiprise, et ses performances dépendent de l’installation électrique.
Le câble Ethernet
Pour un PC de bureau, une console ou un décodeur proches d’une prise réseau, rien ne vaut un câble : le débit maximal et la connexion la plus stable.
Passage à la fibre : reconnecter toute la maison
Avec la fermeture progressive du réseau cuivre, beaucoup de foyers changent de box. Le raccordement de la fibre reste l’affaire de l’opérateur ; pour tout ce qui suit, je prends le relais :
- reconnecter l’imprimante, la télévision, le décodeur, les tablettes, la console et les objets connectés (thermostat, caméras, enceintes, prises commandées) ;
- brancher le téléphone fixe sur la box : avec la fibre, les anciennes prises téléphoniques murales ne servent plus ;
- reprendre, quand c’est possible, le nom et le mot de passe de l’ancien Wi-Fi, pour que les appareils se reconnectent d’eux-mêmes ;
- mesurer le débit obtenu, par câble puis en Wi-Fi, pièce par pièce.
L’imprimante résiste souvent au changement : si elle reste introuvable, le dépannage de l’imprimante se fait dans la foulée.
Télétravail, réseau local et sécurité
- Télétravail : un câble ou un point d’accès dédié au poste de travail, des visioconférences Teams ou Zoom qui ne décrochent plus, un VPN d’entreprise qui passe correctement.
- Réseau local : partage de dossiers entre ordinateurs, NAS pour les photos de famille, imprimante accessible à tous.
- Sécurité : chiffrement WPA2 ou WPA3 selon vos appareils, Wi-Fi invité pour les visiteurs, contrôle parental de la box pour les enfants.
Pour les commerces et petits bureaux, le réseau fait partie du suivi informatique des professionnels : Wi-Fi séparé pour la clientèle, sauvegardes, postes et imprimantes partagées.
Télévision, box TV et consoles
Image qui se fige sur le décodeur, replay qui tourne en boucle, console qui peine en ligne : ces soucis viennent souvent du réseau, et je les règle en même temps. Pour ce qui touche au téléviseur lui-même, à la TNT, à la parabole, au home cinéma ou à l’installation des consoles, voyez le dépannage TV et multimédia.
Comment se passe l’intervention
Je commence par mesurer : signal Wi-Fi dans chaque pièce, débit par câble et sans fil, liste des appareils connectés. Je vous propose ensuite une ou plusieurs solutions, avec le matériel éventuel à prévoir, et c’est vous qui choisissez. Une fois tout en place, on vérifie ensemble dans les pièces qui posaient problème.
Sans Internet, l’assistance à distance est impossible : c’est typiquement un cas où je me déplace, en 2 heures maximum après votre appel, selon disponibilité. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; la page des tarifs d’intervention explique comment il est établi. Depuis 2007, c’est moi, Jean-Paul Marras, qui vous réponds au 06 08 64 78 71 et qui viens chez vous.