Ne s’allume pas ou ne démarre pas : la nuance qui change tout
Si rien ne se passe quand vous appuyez sur le bouton (aucun voyant, aucun ventilateur), le problème est électrique ou matériel : chargeur, alimentation, carte mère. C’est un autre diagnostic, décrit sur la page ordinateur en panne.
Ici, il s’agit de l’autre cas : l’ordinateur s’allume, les ventilateurs tournent, un logo apparaît parfois… mais Windows ne va pas jusqu’au bureau. Les situations les plus courantes :
- logo du fabricant figé, ou cercle de points qui tourne sans fin ;
- « Préparation de la réparation automatique », puis « Votre PC n’a pas démarré correctement », encore et encore ;
- écran noir avec, pour seul signe de vie, le pointeur de la souris ;
- écran bleu « Récupération BitLocker » qui réclame une clé ;
- message du BIOS en anglais, du type « No bootable device » ou « Reboot and Select proper Boot device ».
Premier réflexe : ne rien effacer
Devant un PC bloqué, la tentation est grande de cliquer sur « Réinitialiser ce PC » ou de réinstaller Windows. C’est parfois la solution finale, jamais la première : selon l’option choisie, documents, photos et courriels peuvent disparaître. Évitez aussi d’enchaîner les redémarrages forcés si le disque émet des clics, car chaque tentative peut l’abîmer davantage.
La bonne méthode est inverse : d’abord copier vos fichiers sur un support externe, en démarrant l’ordinateur sur une clé de dépannage ou en branchant son disque sur une autre machine ; ensuite seulement réparer Windows, sereinement. Seule exception : un disque chiffré par BitLocker, illisible sans sa clé de récupération (voir plus bas). Si vous voulez d’abord tenter quelques gestes sans risque par vous-même, suivez mon guide ordinateur qui ne démarre plus : que faire ?
Réparation automatique en boucle : que se passe-t-il ?
Quand Windows échoue deux fois de suite à démarrer, il lance de lui-même son environnement de récupération (WinRE) et tente une réparation automatique. En cas d’échec, vous lisez « Votre PC n’a pas démarré correctement » ou « La réparation automatique n’a pas pu réparer votre PC », avec un bouton Options avancées. C’est là que je travaille, dans le menu Dépannage › Options avancées :
- Désinstaller des mises à jour : retire la dernière mise à jour qualité ou de fonctionnalité, coupable fréquente quand le blocage suit un redémarrage de mise à jour ;
- Restauration du système : revient à un point de restauration antérieur, s’il en existe, sans toucher à vos documents ;
- Paramètres de démarrage : ouvre le mode sans échec (touche 4) pour retirer un pilote ou un logiciel fautif ;
- Invite de commandes : vérification du disque (chkdsk), réparation des fichiers système (sfc, DISM) et reconstruction des fichiers de démarrage (bcdboot).
L’Outil de redémarrage système, proposé dans le même menu, mérite un essai ; mais s’il a déjà échoué, le relancer dix fois ne changera rien.
Écran noir, logo figé, mise à jour interminable
Écran noir avec pointeur après la saisie du mot de passe : l’Explorateur, qui affiche le bureau et la barre des tâches, ne se lance pas. Essayez Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches, choisissez « Exécuter une nouvelle tâche » et tapez explorer. Si le bureau revient, la cause est à chercher du côté d’un pilote graphique, d’une mise à jour ou d’un profil utilisateur abîmé. Le raccourci Windows + Ctrl + Maj + B, qui relance le pilote graphique, dépanne aussi certains écrans noirs.
Mise à jour interminable : tant que l’écran indique un travail sur les mises à jour et vous demande de ne pas éteindre, laissez faire, même longtemps, portable branché sur secteur. Couper le courant en pleine installation est le meilleur moyen de rendre Windows indémarrable.
Logo figé ou points qui tournent sans fin : débranchez tout ce qui n’est pas indispensable (clé USB, disque externe, imprimante, station d’accueil). Un périphérique suffit parfois à bloquer le démarrage, voire à être choisi à tort comme disque de démarrage.
L’écran BitLocker et sa clé de 48 chiffres
De nombreux PC sous Windows 11 sont chiffrés sans que leur propriétaire le sache : le chiffrement de l’appareil s’active automatiquement sur beaucoup de modèles récents associés à un compte Microsoft. Après une mise à jour du BIOS, un changement de pièce ou une modification des réglages de démarrage, l’ordinateur peut afficher l’écran « Récupération BitLocker » et réclamer une clé de récupération de 48 chiffres.
Pas de panique : cette clé est le plus souvent enregistrée dans votre compte Microsoft, consultable depuis un téléphone ou un autre ordinateur, à la rubrique des clés de récupération BitLocker. L’écran affiche un identifiant de clé qui permet de choisir la bonne si vous avez plusieurs appareils. Elle a aussi pu être imprimée, enregistrée sur une clé USB ou, pour un PC professionnel, conservée par le service informatique de l’entreprise.
Soyons clairs : sans cette clé, personne ne peut déverrouiller le disque, ni moi ni Microsoft. Windows peut être réinstallé, mais les fichiers chiffrés sont perdus. D’où l’importance de la retrouver avant toute autre tentative.
Côté BIOS : disque introuvable, ordre de démarrage, pile usée
Quand le message apparaît avant même le logo de Windows (« No bootable device », « Boot Device Not Found » chez HP, « Reboot and Select proper Boot device »), l’ordinateur ne trouve plus de système à lancer. Les causes possibles :
- une clé USB ou un disque externe passe avant le disque interne dans l’ordre de démarrage ;
- le BIOS a été réinitialisé et le mode de démarrage a basculé : un Windows installé en UEFI ne démarre plus en mode hérité (Legacy ou CSM) ;
- la pile du BIOS (CR2032) est usée : l’heure se dérègle et les réglages se perdent à chaque coupure de courant ;
- le SSD ou le disque dur n’est plus détecté du tout, signe d’une panne matérielle ou d’un connecteur à reprendre.
On entre dans le BIOS avec F2 ou Suppr sur la plupart des PC, F10 chez HP, F1 sur les Lenovo ThinkPad. Si le disque a lâché, il faut le remplacer puis réinstaller le système : c’est l’objet de ma page sur l’installation de Windows 11. Pour les autres pannes, matérielles ou logicielles, voyez la page réparation d’ordinateur à Vitrolles.