Vous ne savez pas comment s’appelle votre panne ?
Personne n’est obligé de connaître le vocabulaire technique. Décrivez-moi simplement ce que vous voyez : un message à l’écran, un voyant qui clignote, un bruit inhabituel, une lenteur apparue après une mise à jour. Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Quelques questions suffisent en général pour savoir si le souci se règle à distance ou s’il vaut mieux que je me déplace.
Si vous préférez d’abord chercher par vous-même, commencez par la rubrique consacrée à l’ordinateur, juste en dessous : l’une des pages classe les pannes par symptôme. Mes guides pratiques détaillent aussi les gestes simples, et sans risque, à tenter avant d’appeler.
Ordinateurs portables, PC fixes et Windows
Première famille : l’ordinateur lui-même. J’interviens sur les PC sous Windows de toutes marques (HP, Lenovo, Dell, Asus, Acer, MSI…).
- Réparation d’ordinateur : la vue d’ensemble, pour les pannes matérielles comme logicielles, sur portable comme sur PC fixe. C’est aussi là que j’explique comment trancher entre réparer et remplacer.
- Réparateur d’ordinateur portable : écran fissuré, charnière qui lâche, batterie à bout de souffle, prise de charge qui fait des faux contacts, touches mortes, ventilateur bruyant ou surchauffe.
- Réparateur de PC fixe : tours, unités centrales, tout-en-un et PC de jeu. Alimentation, carte graphique, mémoire vive, SSD, montage ou mise à niveau d’une configuration.
- Ordinateur en panne : le diagnostic par symptôme : il ne s’allume plus, émet des bips, reste sur un écran noir, redémarre sans prévenir, affiche un écran bleu ou fait un bruit anormal. La page vous oriente vers la bonne solution.
- Ordinateur qui ne démarre plus : Windows bloqué au logo, « Réparation automatique » en boucle, écran noir avec curseur, demande de clé BitLocker, réglages du BIOS. Priorité absolue : mettre vos fichiers à l’abri avant toute tentative.
- Ordinateur lent : nettoyage, tri des programmes lancés au démarrage, disque saturé, remplacement du disque dur par un SSD, ajout de mémoire vive.
- Installation de Windows 11 : réinstallation propre ou passage depuis Windows 10, dont le support a pris fin le 14 octobre 2025 (les mises à jour de sécurité étendues pour les particuliers s’arrêtent le 12 octobre 2027). Je vérifie la compatibilité (puce TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur) et je transfère vos données.
Virus, piratage et données perdues
- Suppression de virus : fenêtres publicitaires, extensions de navigateur indésirables, faux support technique, rançongiciel, compte de messagerie ou de réseau social piraté. Je nettoie la machine, puis j’installe et je paramètre un antivirus adapté.
- Récupération de données : fichiers effacés par erreur, disque dur, SSD, clé USB ou carte SD devenus illisibles. Je vous dis franchement ce qui peut être tenté sur place et quand une panne mécanique lourde relève d’un laboratoire spécialisé, puis nous mettons en place une vraie sauvegarde.
Cas fréquent : une page qui bloque le navigateur, une alarme qui retentit et un numéro « d’assistance » à appeler d’urgence. Ne le composez surtout pas : mon guide sur l’arnaque au faux support technique explique quoi faire dans les premières minutes.
Imprimantes et scanners
Trois pages, selon que le problème vienne des réglages, de la mécanique ou d’un appareil tout neuf. J’interviens sur les imprimantes jet d’encre et laser des grandes marques : HP, Epson, Canon, Brother.
- Dépannage d’imprimante : « hors ligne » alors qu’elle est allumée, plus rien ne sort, file d’attente bloquée, connexion Wi-Fi perdue après un changement de box, scanner introuvable.
- Réparation d’imprimante : bourrage à répétition, tête d’impression encrassée, tampon absorbeur d’encre plein, code erreur, cartouche refusée. Avec un avis franc quand remplacer l’appareil est plus raisonnable que le réparer.
- Installation d’imprimante : pilotes, connexion au Wi-Fi, impression depuis le smartphone (applications HP Smart, Epson ou Canon), numérisation et partage entre plusieurs ordinateurs.
Internet, Wi-Fi, télévision et consoles
- Dépannage Internet et Wi-Fi : box Orange, SFR, Free ou Bouygues, Wi-Fi faible ou qui coupe, répéteur, système mesh, CPL (Internet par les prises électriques), réseau local, appareils qui refusent de se connecter, réglages à reprendre après le passage à la fibre.
- TV, TNT et multimédia : téléviseur à régler, recherche des chaînes de la TNT, parabole, box TV, home cinéma, consoles de jeux à brancher et à connecter.
Situation typique : après l’arrivée de la fibre, la nouvelle box change le nom et la clé du Wi-Fi, et plus rien ne se connecte, ni l’imprimante, ni la télévision, ni la console. Tout cela se reprend généralement en une seule visite.
Accompagnement : à domicile, à distance, cours et démarches
Ces pages ne visent pas une panne précise : elles décrivent ma façon de travailler avec vous, ou une aide au quotidien.
- Dépannage informatique à domicile : le déroulé d’une intervention chez vous, de l’appel aux derniers tests, ce qu’il faut préparer, et ce qui change quand je viens au bureau.
- Assistance informatique à distance : pour les soucis logiciels, une prise en main sécurisée de votre ordinateur, sans déplacement. C’est toujours vous qui appelez, jamais l’inverse.
- Cours d’informatique : des séances en tête-à-tête chez vous, pour les débutants et les seniors comme pour ceux qui veulent maîtriser Word, Excel, l’e-mail, le smartphone ou la sécurité en ligne.
- Aide aux démarches en ligne : impôts, Ameli, CAF, carte grise, retraite, rendez-vous médicaux. Je vous guide dans les sites officiels ; vos mots de passe, c’est vous qui les tapez.
- Informatique des professionnels : TPE, commerçants, artisans et professions libérales. Postes de travail, réseau, sauvegardes, imprimantes de bureau et maintenance.
- Réparateur informatique près de chez vous : les distances par la route depuis Vitrolles et les délais réalistes selon votre commune.
Ce qui ne change pas d’une prestation à l’autre
- Un premier diagnostic au téléphone : chaque panne est différente, alors on commence par en parler. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention. Plus de détails sur la page tarifs.
- Sans rendez-vous : un simple appel suffit, et je suis sur place en 2 heures maximum, selon disponibilité.
- Un seul interlocuteur : la personne qui décroche est celle qui intervient, du premier appel à la fin du travail.
- À domicile ou au bureau, pour les particuliers, les indépendants et les petites structures.
- Une zone de 40 km autour de Vitrolles, de la Côte Bleue au pays d’Aix : toutes les communes sont listées sur la page zone d’intervention.
Je suis Jean-Paul Marras, entrepreneur individuel installé à Vitrolles depuis 2007, avec près de 20 ans d’expérience du dépannage informatique. Pour toute question, le plus simple reste de m’appeler au 06 08 64 78 71.