Un village à 30 km : ce que vous pouvez attendre
Du vieux village entouré de ses remparts au reste de la commune, Saint-Mitre-les-Remparts compte un peu plus de 6 000 habitants. J’y interviens pour les particuliers comme pour les indépendants et les petites structures.
À 30 km de route, je ne vous promets pas les 2 heures possibles dans les communes proches de Vitrolles. Je vous propose plutôt deux solutions :
- à domicile, dans la journée, selon disponibilité, pour une réparation d’ordinateur ou tout ce qui demande d’avoir la machine entre les mains ;
- à distance, pour les problèmes logiciels, grâce à l’assistance informatique à distance.
Bien décrire la panne au téléphone
Un bon diagnostic commence avant mon arrivée. Quand vous m’appelez, ces informations me font gagner un temps précieux :
- la marque et le modèle de l’appareil, souvent inscrits sur une étiquette au dos ou sous le portable ;
- le message exact affiché, ou mieux, une photo de l’écran prise avec votre téléphone ;
- depuis quand le problème existe, et s’il est apparu après une mise à jour, une chute ou un orage ;
- ce qui est urgent pour vous : un document à imprimer, des photos à sauver, une démarche à terminer.
Avec ces éléments, je sais souvent dès l’appel si une intervention à distance suffit ou si je dois venir.
En attendant mon passage : les bons réflexes
Si l’ordinateur ne démarre plus, évitez ce qui complique la réparation : pas de réinitialisation de Windows, pas de redémarrages forcés à répétition, pas de logiciel « miracle » téléchargé depuis un autre appareil. Si un écran de récupération BitLocker apparaît, la clé se trouve généralement dans votre compte Microsoft : notez-la si vous pouvez vous y connecter depuis un téléphone.
La page ordinateur qui ne démarre plus explique les causes les plus courantes et ce que je fais pour relancer Windows sans perdre vos fichiers.
Démarches en ligne et premiers pas en informatique
Impôts, Ameli, CAF, carte grise sur le site de l’ANTS, retraite, rendez-vous médicaux sur Doctolib : je vous accompagne dans vos démarches administratives en ligne, chez vous, sans jamais connaître vos mots de passe. Je ne donne pas de conseil juridique : je vous aide à trouver le bon formulaire et à le remplir sans erreur de manipulation.
Et si vous voulez devenir autonome, je donne des cours d’informatique adaptés aux débutants et aux seniors : e-mail, photos, tablette, smartphone, Word et Excel, sécurité en ligne.
Le tarif et les communes voisines
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; la page tarifs vous en dit plus. J’exerce depuis 2007, et vous avez affaire au même interlocuteur du premier appel à la fin.
J’interviens aussi pour le dépannage à Port-de-Bouc et à Istres, avec la même organisation.