29 km : un délai annoncé honnêtement
Fuveau fait partie des communes les plus éloignées de mon secteur du pays d’Aix. L’objectif reste une intervention sur place en 2 heures maximum, selon disponibilité ; quand les demandes s’enchaînent, je vous donne au téléphone une heure d’arrivée réaliste plutôt qu’une promesse intenable.
Pour un problème purement logiciel (messagerie, réglage, logiciel à installer), l’assistance à distance permet souvent de commencer plus vite, sans attendre le déplacement. Vous gardez la main : c’est vous qui lancez la connexion, jamais un inconnu qui vous appelle.
TPE, artisans, commerçants : une informatique qui ne doit pas s’arrêter
Commune de plus de 10 000 habitants, Fuveau accueille son lot d’artisans, de commerces et de petits bureaux. Pour eux, un poste bloqué ou une imprimante muette, c’est une journée de travail compromise. Je prends en charge :
- l’installation et l’entretien des postes de travail ;
- le réseau local, le partage de dossiers et d’imprimantes entre les postes ;
- les sauvegardes régulières des fichiers de gestion et de comptabilité ;
- la messagerie et la sécurité : antivirus, mises à jour, mots de passe.
Comme je suis votre seul interlocuteur, je connais votre installation : vous n’avez pas à tout réexpliquer à chaque appel. Pour un suivi dans la durée, voir la page maintenance informatique des professionnels.
Situation typique : le mail piégé et le rançongiciel
Un mail qui imite un avis de livraison ou un document à signer, une pièce jointe ouverte trop vite, et les fichiers du poste deviennent illisibles, avec une demande de rançon. Réflexe immédiat : débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi du poste touché, ne payez pas, et appelez-moi au 06 08 64 78 71.
Je fais le point sur l’étendue des dégâts, je nettoie ou je réinstalle, je restaure ce qui peut l’être depuis vos sauvegardes et je renforce la protection. Voir la page suppression de virus et rançongiciels ; le site officiel cybermalveillance.gouv.fr propose aussi une assistance aux victimes.
À la maison aussi : imprimante, Wi-Fi, Windows
À la maison, les besoins sont différents mais tout aussi pressants :
- imprimante neuve à installer en Wi-Fi, avec impression depuis le smartphone : voir l’installation d’imprimante ;
- Wi-Fi qui ne couvre pas l’étage ou qui coupe dès que toute la famille est connectée : voir le dépannage Internet et Wi-Fi ;
- ordinateur lent, passage à Windows 11, fichiers à récupérer, cours pour prendre en main un nouvel appareil.
Si vous télétravaillez une partie de la semaine, je vérifie aussi que l’ensemble tient la charge : visio stable, deuxième écran reconnu, dossiers de travail sauvegardés ailleurs que sur le seul portable.
Tarif : un premier diagnostic au téléphone
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Pour en savoir plus, consultez la page tarifs. Depuis 2007, ce premier échange me permet d’arriver avec une idée précise de la panne et de ce qu’il faudra vérifier.
J’interviens aussi à Gardanne et à Meyreuil, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles.