43 km depuis Vitrolles : ce qui change, et ce qui ne change pas
Salon-de-Provence, la ville de Nostradamus et du château de l’Empéri, se trouve en limite de ma zone d’intervention. Je préfère être clair : je ne vous annonce pas un délai de 2 heures, mais une intervention dans la journée, selon disponibilité.
Ce qui ne change pas : un simple appel suffit, sans rendez-vous, et vous avez un seul interlocuteur du premier appel à la fin de l’intervention, comme à Pélissanne ou à Grans, juste à côté. Pour une panne logicielle, une assistance à distance évite d’attendre le déplacement : vous voyez chaque action à l’écran, et c’est toujours vous qui m’appelez, jamais l’inverse.
Professions libérales et commerces : quand le poste principal tombe
Cabinets, agences, boutiques, artisans : quand l’ordinateur principal s’arrête, ce sont l’agenda, la facturation ou la messagerie qui s’arrêtent avec lui. J’interviens sur place pour :
- remettre en route un poste Windows, ou le remplacer en transférant les données ;
- organiser le partage de fichiers et l’imprimante réseau entre plusieurs postes ;
- mettre en place des sauvegardes automatiques et les vérifier ;
- sécuriser la messagerie et les accès.
Situation typique : un cabinet avec deux postes et une multifonction partagée, où plus personne ne sait où se trouvent les sauvegardes. Je remets de l’ordre, je vous explique simplement ce qui a été mis en place, et vous savez à qui vous adresser la fois suivante. Toutes les prestations sont détaillées sur la page maintenance informatique pour les entreprises.
Imprimante en panne : régler, réparer ou remplacer
Une imprimante qui s’arrête, c’est souvent le jour d’un envoi urgent. Les pannes se rangent en deux familles :
- les réglages : imprimante « hors ligne », file d’attente bloquée, Wi-Fi perdu après un changement de box, scanner non reconnu ;
- le matériel : bourrages à répétition, tête d’impression encrassée, cartouche refusée, code erreur, tampon absorbeur d’encre plein (message de tampons en fin de vie chez Epson, code 5B00 chez Canon).
Pour les marques HP, Epson, Canon et Brother, je vous dis si la réparation de l’imprimante est raisonnable par rapport à son âge et au prix d’un modèle neuf.
Photos, dossiers clients, comptabilité : protéger vos données
Disque dur qui fait des clics, SSD qui n’apparaît plus, clé USB illisible, dossier supprimé par erreur : avant toute manipulation, arrêtez d’utiliser le support concerné. Chaque nouvelle écriture peut écraser ce qui est encore récupérable.
J’évalue ce qui peut être sauvé sur place et je vous dis franchement quand une panne mécanique lourde relève d’un laboratoire spécialisé : c’est l’objet de la page récupération de données. Ensuite, je mets en place une sauvegarde régulière, sur un disque externe et, si vous le souhaitez, dans un espace en ligne, pour ne plus dépendre d’un seul support.
Ordinateur portable ou fixe, quel que soit son âge
J’interviens sur les ordinateurs sous Windows 10 et 11, portables, tours ou tout-en-un, pour les problèmes courants : lenteur, messagerie, imprimante, Wi-Fi, sauvegarde. Écran cassé, batterie usée, portable qui chauffe, tour qui ne s’allume plus : pour une réparation d’ordinateur à Salon-de-Provence, je commence par un diagnostic. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir aussi la page des tarifs).
Un poste tourne encore sous Windows 10, dont le support s’est terminé le 14 octobre 2025 ? Je vérifie sa compatibilité avec Windows 11 (puce TPM 2.0, démarrage sécurisé, processeur récent), puis je prépare la mise à niveau ou le remplacement, avec transfert des fichiers, de la messagerie et des favoris.
Word, Excel, messagerie : se former plutôt que subir
Un tableau Excel qui ne calcule plus, un courrier Word à mettre en page, une boîte mail débordante : parfois, le vrai dépannage consiste à apprendre la bonne manipulation. Je propose des cours d’informatique à domicile ou au bureau, sur vos propres fichiers : Word, Excel, messagerie, rangement des documents, sécurité en ligne.
Cas fréquent : un tableau de suivi des factures ressaisi à la main chaque mois. Quelques formules bien posées, un filtre et un tableau croisé dynamique suffisent souvent à le rendre automatique, et vous savez ensuite le refaire vous-même.
Je suis Jean-Paul Marras, technicien depuis 2007 : expliquer fait partie du métier, au même titre que réparer.