Vos photos et documents passent avant tout
Avant de réinstaller Windows, de remplacer un disque ou de tenter une réparation risquée, je copie ce qui peut l’être : photos, documents, favoris, messagerie. Si le disque est encore lisible, l’opération est généralement simple.
Quand il ne l’est plus (disque qui fait des clics, clé USB ou carte SD non reconnue, fichiers supprimés par erreur), la récupération de données demande plus de précautions. Je vous dis franchement ce qui est possible sur place, et quand une panne mécanique lourde relève d’un laboratoire spécialisé.
Conseil immédiat : si votre disque émet des bruits inhabituels, éteignez l’ordinateur et ne le rallumez plus avant qu’on en ait parlé.
Une sauvegarde qui tourne toute seule
La meilleure récupération reste celle dont on n’a pas besoin. Après un dépannage, je peux configurer une sauvegarde adaptée à votre usage :
- un disque externe avec l’Historique des fichiers ou l’application Sauvegarde Windows ;
- la synchronisation des dossiers Documents, Images et Bureau avec OneDrive ;
- une copie supplémentaire hors de la maison pour ce qui est irremplaçable, selon la règle du 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une ailleurs.
Je vous montre ensuite comment vérifier que tout fonctionne : deux minutes par mois suffisent.
Le PC de la famille, les comptes de chacun
Situation typique : un seul portable pour les devoirs, les papiers administratifs et les jeux. Au fil des mois, il se remplit, ralentit, et plus personne ne retrouve ses fichiers. Je crée une session par personne, je sépare les documents, j’active le contrôle parental Microsoft Family Safety si vous le souhaitez, et je supprime ce qui encombre.
Si l’imprimante reste « hors ligne » depuis un changement de box, je la reconnecte au passage : pilote, Wi-Fi, file d’attente, numérisation. Le dépannage d’imprimante fait partie des interventions courantes.
Une activité à la maison ? Des outils qui ne lâchent pas
Micro-entreprise, profession libérale, artisan qui prépare ses devis en fin de journée : quand l’ordinateur sert aussi à travailler, une panne se paie en rendez-vous manqués. J’interviens également pour les professionnels : sauvegarde des fichiers clients, messagerie, imprimante, réseau.
Cas fréquent : toute la comptabilité de l’année tient sur une clé USB, jamais copiée ailleurs. Je mets en place une copie automatique vers un second support et, si vous le souhaitez, vers un espace en ligne, pour qu’une seule panne ne suffise plus à faire disparaître une année de travail.
32 km depuis Vitrolles : comment j’organise la venue
Je suis Jean-Paul Marras, technicien installé à Vitrolles depuis 2007 : informaticien à domicile à Grans, je reste votre seul interlocuteur du premier appel à la fin de l’intervention. Grans se trouve à 32 km de Vitrolles par la route, tout près de Salon-de-Provence. Je ne vous annonce donc pas 2 heures, mais une intervention dans la journée, selon disponibilité. Deux solutions selon la panne :
- à domicile, pour le matériel, l’imprimante ou le réseau ;
- à distance, pour un souci logiciel : une assistance informatique à distance sécurisée évite d’attendre le déplacement.
Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir la page des tarifs). Même organisation à Salon-de-Provence et à Miramas.