Ordinateur bloqué au démarrage : les bons réflexes
Avant même mon arrivée, quelques précautions évitent d’aggraver la panne :
- N’enchaînez pas les redémarrages forcés. Si le disque est en train de lâcher, chaque tentative peut aggraver la situation.
- Ne lancez pas la réinitialisation proposée par Windows sans savoir où sont vos fichiers : l’option « Supprimer tout » efface vos documents.
- Notez le message exact : « Préparation de la réparation automatique », « Votre PC n’a pas démarré correctement », écran bleu avec un code d’arrêt, simple curseur sur fond noir.
- Cherchez votre clé BitLocker si l’écran la réclame : cette clé de 48 chiffres est généralement enregistrée dans votre compte Microsoft, consultable depuis un téléphone ou un autre ordinateur.
Ce que je fais sur place
Je commence par déterminer d’où vient le blocage : disque dur ou SSD défaillant, mise à jour interrompue, fichiers de démarrage abîmés, réglage du BIOS modifié, chiffrement BitLocker déclenché après un changement de matériel. Tant que la cause n’est pas claire, je ne touche pas au contenu du disque.
Ma priorité est de mettre vos fichiers à l’abri. Ensuite seulement, je répare le démarrage, je remplace le disque par un SSD si c’est lui le coupable, ou je réinstalle Windows proprement. Le détail est sur la page ordinateur qui ne démarre pas ; pour des fichiers déjà perdus, voyez la récupération de données.
Les autres dépannages, à la maison comme au bureau
Le démarrage n’est qu’une des pannes possibles. J’interviens aussi pour un Windows devenu très lent, un Wi-Fi qui coupe, une imprimante hors ligne, des fenêtres publicitaires ou une fausse alerte de virus. Pour ces problèmes, la réparation d’ordinateur à Lambesc se fait généralement chez vous. Vous trouverez la liste complète des réparations informatiques que je propose, de l’ordinateur portable à la télévision.
Cas fréquent : un portable qui démarre, mais met de longues minutes à devenir utilisable. Le disque dur mécanique est souvent en cause ; son remplacement par un SSD, avec copie complète du système, rend généralement le démarrage bien plus rapide, sans tout réinstaller.
Devis, agenda, comptabilité : quand le poste pro ne démarre plus
Quand le poste de travail refuse de démarrer, ce sont des devis, des rendez-vous ou une comptabilité qui attendent. Pour les indépendants, artisans, commerçants et professions libérales de Lambesc, j’interviens dans vos locaux sur les postes, le réseau, les sauvegardes et les imprimantes. Plus d’informations sur la page dépannage informatique pour les professionnels.
Sur un poste professionnel, je vérifie aussi que la clé de récupération BitLocker est conservée en lieu sûr et qu’une sauvegarde récente existe : ce sont les deux précautions qui évitent les mauvaises surprises le jour où la machine refuse de démarrer.
37 km par la route : délai réaliste et tarif
Lambesc est à 37 km de Vitrolles par la route, au nord de ma zone d’intervention. J’y viens dans la journée, selon disponibilité. Si l’ordinateur démarre encore et que le souci est logiciel, l’assistance à distance permet d’agir sans attendre le déplacement.
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend ensuite de la nature de la panne et du temps nécessaire, et nous en parlons avant l’intervention (voir la page des tarifs). Dépanneur informatique depuis 2007, j’interviens de la même façon à Saint-Cannat et à Pélissanne.