À distance : pour les problèmes logiciels
Beaucoup de pannes ne demandent pas de toucher la machine : messagerie qui ne reçoit plus, logiciel à installer ou à configurer, imprimante à réinstaller côté ordinateur, fenêtres publicitaires, réglages de Windows. Pour tout cela, une prise en main à distance sécurisée évite d’attendre le déplacement.
Situation typique : après un changement de mot de passe, Outlook redemande sans cesse ses identifiants et les mails n’arrivent plus. Ce genre de réglage se corrige souvent en une seule session à distance.
La règle ne change jamais : c’est vous qui m’appelez, et c’est vous qui autorisez la connexion depuis votre écran. Un inconnu qui vous contacte pour « réparer » votre ordinateur n’est pas moi. Voir la page assistance informatique à distance.
À domicile, dans la journée : quand il faut intervenir sur la machine
Certaines pannes imposent ma présence : ordinateur qui ne s’allume plus, écran cassé, disque défaillant, Wi-Fi qui ne couvre pas la maison, imprimante bloquée, installation d’un nouvel équipement. J’organise alors ma tournée pour venir à Venelles dans la journée, selon disponibilité.
- réparation d’ordinateur portable ou fixe, avec sauvegarde préalable de vos fichiers ;
- installation de Windows 11 ou réinstallation propre, avec transfert des données ;
- dépannage d’imprimante : hors ligne, file d’attente bloquée, scanner introuvable.
Au téléphone, précisez la marque et le modèle de l’appareil, ainsi que le message d’erreur affiché : je prépare l’intervention en conséquence, pour qu’elle soit utile dès mon arrivée.
Au bureau aussi : indépendants et petites structures
J’interviens également dans les locaux des indépendants, des professions libérales et des petites entreprises de Venelles : poste bloqué, imprimante réseau qui disparaît, messagerie en panne, sauvegardes à mettre en place. Sur place, je vérifie l’ensemble de l’installation, car une panne touche rarement un seul appareil.
Pour un suivi dans la durée, voir la page informatique des professionnels. L’avantage d’un technicien indépendant : vous parlez toujours à la même personne, qui connaît vos postes et votre réseau.
Télétravail et vie de famille au nord d’Aix
Commune résidentielle de près de 8 400 habitants au nord d’Aix-en-Provence, Venelles ressemble à bien des communes du pays d’Aix : dans une même maison cohabitent plusieurs ordinateurs, des tablettes, une console, et parfois un bureau de télétravail.
Les demandes typiques : visio qui décroche, deuxième écran non reconnu, Wi-Fi faible à l’étage, ordinateur des enfants à nettoyer. Une seule visite permet de traiter l’ensemble.
Tarif et communes voisines
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; voir aussi la page tarifs.
Dépanneur informatique depuis 2007, j’interviens aussi au Tholonet et à Aix-en-Provence, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles.