Face à la Sainte-Victoire, une commune à part entière
Le Tholonet partage le code postal 13100 avec le centre d’Aix-en-Provence, mais c’est bien une commune à part, de moins de 2 400 habitants, au pied de la montagne Sainte-Victoire que Cézanne a peinte tant de fois. Je viens de Vitrolles, à 27 km par la route, et j’interviens partout sur la commune, sans rendez-vous, comme dans tout mon rayon de 40 km autour de Vitrolles.
Que vous soyez à la retraite, en télétravail ou simplement fâché avec la technologie, vous avez affaire à un seul interlocuteur, du premier appel à la fin de l’intervention. Pas de jargon : je vous explique ce que je fais, et pourquoi. Si votre maison est un peu à l’écart, donnez-moi simplement des indications précises au téléphone.
Faux message de Microsoft, écran bloqué : ne rappelez jamais
Une fenêtre plein écran, une voix qui annonce que l’ordinateur est infecté, un numéro « du support Microsoft » à rappeler d’urgence : c’est l’arnaque au faux support technique. Les vrais messages d’erreur de Microsoft ne contiennent jamais de numéro de téléphone.
- ne composez pas le numéro et ne laissez personne prendre la main sur votre ordinateur ;
- fermez le navigateur : Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches si la fenêtre refuse de se fermer ;
- si vous avez déjà payé ou laissé quelqu’un se connecter, prévenez votre banque et changez vos mots de passe depuis un autre appareil.
Je vérifie ensuite qu’aucun logiciel de prise en main à distance ni aucun virus n’est resté installé : voir la suppression de virus et le nettoyage. Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr détaille aussi les bons réflexes.
Apprendre à son rythme, chez soi
Envoyer des photos à la famille, trier ses documents, passer un appel vidéo, rédiger un courrier dans Word, tenir un petit budget dans Excel, se servir d’une tablette ou d’un smartphone : les cours d’informatique à domicile partent de vos besoins, sur votre propre matériel.
Pas de programme imposé : on avance au rythme qui vous convient, et on refait les gestes ensemble jusqu’à ce qu’ils deviennent naturels. Notez les étapes à votre façon ; c’est souvent ce qui aide le plus entre deux séances.
Assistance à distance : les petits soucis réglés sans déplacement
Un mail qui ne part plus, un logiciel à configurer, une imprimante à relancer côté ordinateur : certains soucis logiciels se règlent à distance, grâce à une prise en main sécurisée. C’est vous qui m’appelez, au 06 08 64 78 71, et c’est vous qui autorisez la connexion depuis votre écran : jamais l’inverse. Voir l’assistance informatique à distance.
Pour une panne matérielle, un écran cassé ou un ordinateur qui ne démarre plus, je me déplace.
Délai et tarif au Tholonet
Le Tholonet se trouve à 27 km de Vitrolles par la route : j’interviens sur place en 2 heures maximum, selon disponibilité, sans rendez-vous. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention ; voir aussi la page tarifs.
Dépanneur informatique depuis 2007, j’interviens aussi à Meyreuil et à Venelles.