Un village au pied de la Sainte-Victoire
Saint-Marc-Jaumegarde compte un peu plus de 1 270 habitants, au pied de la montagne Sainte-Victoire, à quelques minutes d’Aix-en-Provence. Le village mêle maisons anciennes et constructions plus récentes, souvent avec un jardin ou une dépendance où finit par atterrir le vieux PC de la famille.
Je viens de Vitrolles, à 32 km par la route, et j’interviens sur toute la commune, sans rendez-vous. Vous avez affaire à un seul interlocuteur, du premier appel à la fin de l’intervention : pas de standard, pas de technicien différent à chaque passage.
Un délai annoncé honnêtement, et l’assistance à distance en renfort
À 32 km de Vitrolles, Saint-Marc-Jaumegarde se trouve en limite de mon secteur d’intervention. Je ne vous promets pas un délai que je ne pourrais pas tenir : au téléphone, je vous annonce une intervention dans la journée, selon ma disponibilité et l’endroit où je me trouve au moment de votre appel.
Pour un problème purement logiciel (mail qui ne part plus, logiciel à configurer, imprimante à relancer côté ordinateur), l’assistance informatique à distance permet souvent de commencer avant même mon arrivée. C’est vous qui appelez et qui autorisez la connexion depuis votre écran : jamais l’inverse.
Les pannes les plus fréquentes du village
Sur cette commune résidentielle, je reviens régulièrement pour les mêmes soucis :
- un ordinateur devenu lent, saturé de fichiers et de programmes inutiles ;
- un Wi-Fi qui faiblit dans les pièces les plus éloignées de la box ;
- des virus ou des fenêtres envahissantes après une pièce jointe douteuse, traités avec la suppression de virus ;
- une imprimante qui refuse soudain d’imprimer, souvent après une mise à jour de Windows.
Je fais un premier diagnostic au téléphone avant de me déplacer, pour arriver avec le bon matériel et la bonne solution en tête.
Familles, retraités, télétravailleurs
Le village accueille des familles installées de longue date comme des actifs qui travaillent depuis chez eux une partie de la semaine. Pour les uns, je m’occupe de la tablette des enfants ou de l’ordinateur familial ; pour les autres, je vérifie que la connexion tient une visioconférence et que les dossiers de travail sont sauvegardés ailleurs que sur le seul portable.
Pour les retraités qui découvrent un nouvel ordinateur ou une tablette, les cours d’informatique à domicile permettent d’apprendre à son rythme, sur son propre matériel.
Tarif et villages voisins
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle avant l’intervention ; voir aussi la page tarifs.
J’interviens aussi au Tholonet et à Meyreuil, dans mon secteur du pays d’Aix.