Tout commence par un premier diagnostic au téléphone
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. En quelques questions, on y voit souvent déjà plus clair :
- que voyez-vous à l’écran : rien du tout, un logo, un message d’erreur, un écran bleu ?
- qu’est-ce qui a changé récemment : mise à jour de Windows, coupure de courant, nouveau logiciel, chute de l’appareil ?
- le problème touche-t-il un seul appareil, ou tous ceux de la maison ?
- des fichiers importants sont-ils en jeu, sans copie ailleurs ?
Selon vos réponses, je vous indique un geste simple à essayer tout de suite, une assistance à distance si le problème est logiciel, ou mon déplacement. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention.
Ordinateur qui ne démarre plus : les bons réflexes avant mon arrivée
Situation typique : le portable affiche « Préparation de la réparation automatique », redémarre, puis recommence. Ou bien un écran bleu intitulé « Récupération BitLocker » réclame une clé que personne ne connaît.
- Ne réinitialisez pas le PC dans la précipitation : l’option « Réinitialiser ce PC » avec « Supprimer tout » efface vos fichiers.
- Cherchez la clé BitLocker : elle est souvent enregistrée dans le compte Microsoft utilisé lors de la configuration de l’ordinateur ; notez l’adresse e-mail de ce compte.
- Débranchez les périphériques (clé USB, disque externe) : ils perturbent parfois la séquence de démarrage.
Sur place, je mets d’abord vos données à l’abri, puis je répare le démarrage. La méthode complète est sur la page ordinateur qui ne démarre pas.
Box, fibre et Wi-Fi : remettre toute la famille en ligne
Quand tout le monde se connecte en même temps (télétravail, devoirs, séries en streaming, jeux en ligne), une box mal placée ou un Wi-Fi saturé se fait vite sentir.
Je vérifie la ligne, l’emplacement de la box, les canaux Wi-Fi et la répartition entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, puis j’étends la couverture si besoin. Après l’installation de la fibre ou l’arrivée d’une nouvelle box, je reconnecte aussi chaque appareil : imprimante, télévision, enceintes. Tout est détaillé sur la page dépannage Internet et Wi-Fi ; pour la télévision ou la box TV, voir le dépannage TV et multimédia.
À domicile ou au bureau, entre Aix et Gardanne
Meyreuil, près de 6 750 habitants, s’étend entre Aix-en-Provence et Gardanne. J’y interviens à domicile comme au bureau. Pour une intervention informatique à domicile, il suffit qu’une personne soit présente pour m’ouvrir et saisir les mots de passe utiles.
Pour un professionnel installé sur la commune, même logique : postes, réseau, imprimantes et sauvegardes se traitent sur place, avec un seul interlocuteur qui connaît votre installation. Voir la page informatique des professionnels.
24 km depuis Vitrolles : délai et communes voisines
De Vitrolles à Meyreuil, comptez 24 km par la route. Sans rendez-vous, je peux être chez vous en 2 heures maximum après votre appel, selon disponibilité. Les questions de prix sont abordées sur la page tarifs.
J’interviens également à Gardanne et au Tholonet, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles. Dépanneur informatique depuis 2007, je traite les pannes de démarrage de Windows au quotidien.