Une maison, dix appareils connectés
Ordinateur portable, PC de bureau, tablette, smartphones, imprimante, télévision, box TV, console, enceinte connectée… Dans une maison de famille, presque tout passe par la box, et une seule défaillance suffit à perturber tout le monde. Mon travail consiste à trouver le maillon qui a lâché, sans toucher à ce qui fonctionne.
À Simiane-Collongue, commune de 5 780 habitants entre Bouc-Bel-Air et Mimet, j’interviens aussi bien pour un appareil isolé que pour remettre de l’ordre dans toute l’installation.
Télévision, TNT et box TV : retrouver l’image et le son
- « Aucun signal » ou chaînes manquantes : je relance une recherche des chaînes, je contrôle le câble d’antenne, la prise murale et le niveau du signal reçu.
- Box TV de l’opérateur : image figée, télécommande qui ne répond plus, décodeur qui ne trouve plus Internet.
- Barre de son et home cinéma : son absent, mauvaise entrée HDMI, réglages ARC à revoir.
- Parabole : décodeur satellite qui ne capte plus, liste de chaînes à reconfigurer.
Le détail de ces interventions est sur la page dépannage TV et multimédia.
L’ordinateur des enfants, entre devoirs et jeux
Jeux téléchargés sur des sites douteux, extensions installées sans le savoir, fenêtres publicitaires qui s’ouvrent toutes seules : l’ordinateur familial s’encrasse vite. Je retire les logiciels indésirables, je règle un antivirus et je crée si besoin une session Windows séparée pour les plus jeunes. Voir la page suppression de virus et publicités.
Et pour un PC de jeu dont la carte graphique ou l’alimentation fatigue, voir le réparateur de PC fixe : une tour se répare souvent pièce par pièce, sans devoir tout racheter.
Internet et Wi-Fi : de la box à la chambre du fond
Quand Internet coupe pour tout le monde en même temps, je commence par la box : voyants, câble de la fibre ou de la ligne, redémarrage, test de débit. Si la panne vient du réseau de l’opérateur, je vous aide à la signaler avec les bonnes informations, pour éviter les allers-retours avec le service client.
Une box posée au rez-de-chaussée ne couvre pas forcément l’étage ni la terrasse. Selon la maison, je place un répéteur au bon endroit, j’installe un système mesh ou j’utilise des boîtiers CPL qui passent par le réseau électrique. Je règle aussi les bandes 2,4 GHz et 5 GHz pour que chaque appareil se connecte à la bonne. Pour aller plus loin, voir le dépannage Internet et Wi-Fi.
17 km depuis Vitrolles, sans rendez-vous
Simiane-Collongue est à 17 km de Vitrolles par la route : un simple appel suffit, et j’interviens sur place en 2 heures maximum, selon disponibilité. Les pannes de télévision ont le chic pour survenir quand toute la famille est à la maison ; inutile d’attendre un rendez-vous fixé des jours à l’avance.
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. J’interviens aussi à Bouc-Bel-Air et à Mimet, et dans toute ma zone d’intervention, dans un rayon de 40 km autour de Vitrolles.