Un seul interlocuteur, de l’appel à la fin de l’intervention
Quand vous appelez le 06 08 64 78 71, c’est moi qui décroche, moi qui viens chez vous et moi qui assure le suivi si besoin. Je m’appelle Jean-Paul Marras et je dépanne les ordinateurs de la région depuis 2007, à mon compte, depuis Vitrolles.
Au Rove, entre L’Estaque et les calanques de la Côte Bleue, je me déplace dans tout le village comme dans les maisons proches de la mer. J’interviens aussi chez vos voisins : dépannage à Gignac-la-Nerthe et à Ensuès-la-Redonne.
Démarches en ligne : je vous accompagne, vous gardez la main
Déclaration de revenus sur impots.gouv.fr, attestation sur le compte Ameli, dossier CAF, carte grise ou permis sur le site de l’ANTS, connexion avec FranceConnect : ces démarches se font désormais presque toutes en ligne. Je m’assois à côté de vous et je vous guide pas à pas.
Vos mots de passe restent les vôtres : c’est vous qui les tapez. Je ne donne pas de conseil juridique ou fiscal, mais je vous aide à trouver le bon formulaire et à le remplir sans erreur de manipulation. Tout est expliqué sur ma page d’aide aux démarches administratives en ligne.
Messagerie piratée, faux support technique : que faire ?
Vos contacts reçoivent des messages étranges envoyés depuis votre adresse ? Votre compte de messagerie a probablement été piraté. Je change les mots de passe avec vous, j’active la double authentification et je vérifie qu’aucune règle de transfert n’a été ajoutée à votre insu.
Autre cas fréquent : une page bloque le navigateur, un message affirme que l’ordinateur est infecté et donne un numéro à appeler. N’appelez pas ce numéro et ne payez rien : fermez le navigateur ou éteignez l’ordinateur, puis contactez-moi au 06 08 64 78 71. S’il y a une infection réelle, je m’occupe de la suppression du virus et j’installe un antivirus correctement paramétré.
Bloqué au logo Windows ? Les bons réflexes
Un ordinateur qui tourne en boucle sur « Diagnostic de votre PC », qui reste sur un écran noir avec le curseur ou qui demande une clé BitLocker n’est pas forcément perdu. Ce qu’il ne faut pas faire : réinitialiser Windows à l’aveugle, au risque d’effacer vos fichiers. Dans le cas de BitLocker, sachez que la clé de récupération est généralement enregistrée dans votre compte Microsoft.
Je commence par mettre vos données à l’abri, puis je répare le démarrage. Les causes et les solutions sont détaillées sur ma page mon ordinateur ne démarre plus.
Box, Wi-Fi et fibre : remettre chaque appareil en ligne
Situation typique après un passage à la fibre : la nouvelle box est installée, mais l’imprimante, la télévision ou la tablette ne se connectent plus, parce que le nom du réseau et le mot de passe ont changé. Je reconnecte chaque appareil et je vérifie que le Wi-Fi couvre bien toute la maison. Voyez ma page de dépannage Internet et Wi-Fi.
Côté prix, chaque panne est différente : le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention. Voyez aussi la page tarifs.