De l’appel aux derniers tests : les cinq étapes d’une intervention
Je suis Jean-Paul Marras, technicien installé à Vitrolles depuis 2007. Que vous habitiez au centre de Vitrolles ou dans une commune voisine, une intervention suit toujours le même fil :
- Vous appelez le 06 08 64 78 71. Je vous pose quelques questions : ce que fait l’appareil, depuis quand, ce qui a changé récemment (une mise à jour, un orage, un nouveau logiciel). Chaque panne est différente : ce premier diagnostic au téléphone permet aussi de parler du tarif, qui dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire. Si le problème s’y prête, je vous propose de le régler tout de suite à distance.
- J’arrive chez vous. En 2 heures maximum après votre appel, selon disponibilité. Si ce délai ne vous arrange pas, nous choisissons ensemble un autre moment.
- Je fais le diagnostic devant vous. Avant de toucher à quoi que ce soit, je vérifie l’essentiel : branchements, messages d’erreur, état du disque, connexion à la box. Je vous explique ce que je constate avec des mots simples, puis ce que je propose et le temps que cela devrait prendre. Rien n’est entrepris sans votre accord.
- Je répare, puis on teste ensemble. L’ordinateur redémarre normalement, la page de test sort de l’imprimante, le téléphone se connecte au Wi-Fi : on vérifie que tout fonctionne vraiment, dans vos conditions d’utilisation. Au besoin, je vous montre le geste à refaire vous-même.
- Je vous explique ce qui a été fait. Ce qui était en cause, ce que j’ai changé, et les gestes simples pour éviter que cela se reproduise. Si un souci réapparaît plus tard, vous rappelez le même numéro et c’est moi qui réponds.
Avant mon arrivée : ce qu’il est utile de préparer
Rien n’est obligatoire, mais quelques minutes de préparation font gagner du temps à tout le monde.
- Notez les symptômes : le message exact affiché à l’écran, ou mieux, une photo prise avec votre téléphone. Précisez depuis quand le problème existe.
- Retrouvez vos identifiants : mot de passe ou code PIN de la session Windows, compte Microsoft ou compte Google, adresse et mot de passe de messagerie. Par prudence, tapez-les vous-même : un mot de passe n’a pas à être noté par un intervenant, quel qu’il soit.
- Repérez la clé Wi-Fi : elle figure en général sur l’étiquette collée sous ou derrière la box.
- Gardez le matériel à portée de main : chargeur du portable, câbles, cartouches neuves pour l’imprimante, notice si vous l’avez encore.
- Évitez les manipulations de dernière minute : pas de réinitialisation complète ni de réinstallation de Windows si l’ordinateur contient des fichiers importants non sauvegardés.
- Laissez l’appareil à sa place : inutile de tout débrancher ou de déplacer la tour, je travaille là où vous l’utilisez.
Sans rendez-vous : un simple appel suffit
Pas besoin de réserver un créneau des jours à l’avance ni de remplir un formulaire : vous appelez, vous expliquez, et je vous dis quand je peux être là. L’objectif est d’être sur place en 2 heures maximum, selon disponibilité ; si je suis déjà en intervention, je vous le dis franchement au téléphone et nous convenons d’un moment qui vous arrange.
Ce fonctionnement vaut dans tout mon secteur, un rayon de 40 km autour de Vitrolles. Pour les communes en limite de zone, je parle plutôt d’une intervention dans la journée : les distances par la route depuis Vitrolles vous donnent une idée du trajet.
Situation typique : le portable qui sert à tout, du télétravail aux devoirs des enfants, refuse soudain de se connecter au Wi-Fi. Un appel suffit pour organiser le passage, et c’est chez vous, là où la panne se produit, qu’on la diagnostique le mieux.
À domicile ou au bureau : ce qui change
La plupart des pannes se règlent là où se trouve l’appareil, et ce n’est pas un hasard. Chez vous, je vois l’installation réelle : la distance entre la box et le bureau, le câble un peu court, l’imprimante reliée au mauvais réseau, le logiciel que vous lancez chaque matin. Une panne capricieuse, qui disparaît dès qu’on déplace la machine, se montre souvent tout de suite dans son environnement habituel.
| Votre situation | Le plus adapté |
|---|---|
| Wi-Fi, box, imprimante partagée, télévision | À domicile : tout dépend de votre installation |
| PC fixe encombrant, plusieurs appareils à régler | À domicile, sans rien déplacer |
| Poste indispensable à votre activité | Au bureau, pour limiter l’arrêt |
| Réseau partagé entre plusieurs postes | Au bureau, là où tout est branché |
| Souci purement logiciel | Souvent à distance, sans déplacement |
Une visite, plusieurs façons de vous aider
Le déplacement ne sert pas qu’à réparer une panne. Selon vos besoins, la même visite peut devenir :
- un cours d’informatique à votre rythme, pour apprivoiser un nouvel ordinateur, une tablette ou Excel ;
- une aide pour vos démarches administratives en ligne : impôts, Ameli, CAF, retraite ;
- un passage au bureau, dans le cadre du dépannage informatique pour les professionnels.
Et quand le déplacement n’est pas nécessaire, l’assistance informatique à distance règle les soucis logiciels sans attendre ma venue. Enfin, la page toutes les réparations informatiques rassemble l’ensemble des pannes prises en charge.
Combien coûte une intervention à domicile ?
Chaque panne est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic au téléphone. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention : vous décidez en connaissance de cause, avant que je me déplace.
Plus de détails sur la page tarifs du dépannage informatique.