Wi-Fi lent ou qui coupe sans arrêt : trouver la cause et y remédier

Wi-Fi ou connexion Internet : faire la différence

On dit « le Wi-Fi ne marche pas » pour deux problèmes très différents :

• la ligne Internet (fibre, ADSL, box 4G/5G) : tous les appareils coupent en même temps, y compris ceux branchés en câble, et le voyant Internet de la box change de couleur ou s’éteint ;
• le réseau Wi-Fi de la maison : les appareils proches de la box fonctionnent, ceux qui sont loin rament ou décrochent.

Pour trancher, reliez un ordinateur à la box avec un câble Ethernet et faites un test de débit, puis refaites-le en Wi-Fi à côté de la box et dans la pièce qui pose problème. Si la ligne elle-même est en cause, c’est votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom…) qu’il faut contacter : son application ou votre espace client proposent généralement un test de ligne.

Les premiers gestes, dans l’ordre

1. Redémarrez la box : débranchez son alimentation, attendez une trentaine de secondes, rebranchez, puis laissez-lui plusieurs minutes pour que les voyants se stabilisent.
2. Redémarrez l’appareil qui pose problème (ordinateur, téléphone, téléviseur).
3. Sur l’ordinateur, faites « oublier » le réseau puis reconnectez-vous : Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi › Gérer les réseaux connus, choisissez votre réseau puis Oublier. Gardez le mot de passe Wi-Fi sous la main.
4. Vérifiez sur quelle bande vous êtes connecté : dans Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi, ouvrez les propriétés de votre réseau ; la ligne « Bande réseau » indique 2,4 GHz, 5 GHz ou 6 GHz.
5. Rapprochez-vous de la box : si tout redevient normal, c’est un problème de couverture, pas une panne.

Bien placer la box et limiter les interférences

• Sortez la box du meuble TV, du placard ou de l’arrière du téléviseur : le bois épais, le métal et les appareils électroniques étouffent le signal.
• Installez-la en hauteur, le plus au centre possible du logement.
• Éloignez-la du micro-ondes, du téléphone sans fil, du babyphone et des enceintes Bluetooth, qui peuvent perturber la bande 2,4 GHz.
• Tenez compte des obstacles : murs porteurs, dalles en béton, miroirs et aquariums freinent les ondes.

Dans une maison sur deux niveaux ou un appartement tout en longueur, une box seule couvre rarement tout le logement : ce n’est pas une panne, c’est de la physique.

2,4 GHz, 5 GHz ou 6 GHz : choisir la bonne bande

Les box récentes émettent sur plusieurs bandes de fréquences, aux qualités complémentaires :

Beaucoup de box regroupent ces bandes sous un seul nom de réseau et orientent chaque appareil automatiquement. Si un appareil éloigné reste accroché à une bande rapide mais trop faible, séparer les bandes dans l’interface de la box (deux noms de réseau distincts) permet de choisir. Dans la même interface, laissez le canal en automatique ou, en 2,4 GHz, essayez les canaux 1, 6 ou 11, qui ne se chevauchent pas.

Côté ordinateur : les réglages qui font décrocher le Wi-Fi

1. Mettez à jour le pilote Wi-Fi : Paramètres › Windows Update › Options avancées › Mises à jour facultatives, ou le site du fabricant de l’ordinateur.
2. Empêchez Windows de couper la carte Wi-Fi : clic droit sur Démarrer › Gestionnaire de périphériques › Cartes réseau › votre carte Wi-Fi › Propriétés › onglet Gestion de l’alimentation (s’il existe), puis décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie ».
3. Désactivez un instant le VPN ou le logiciel de sécurité réseau pour voir si les coupures disparaissent.
4. En dernier recours : Paramètres › Réseau et Internet › Paramètres réseau avancés › Réinitialisation du réseau. Windows réinstalle les cartes réseau et oublie les réseaux enregistrés : notez vos mots de passe Wi-Fi et vos réglages de VPN avant.

Si un seul appareil décroche alors que les autres tiennent, c’est lui qu’il faut soigner ; si tous coupent au même moment, regardez du côté de la box ou de la ligne.

Étendre la couverture : répéteur, CPL ou Wi-Fi maillé

• Répéteur Wi-Fi : simple et abordable, à placer à mi-chemin entre la box et la zone mal couverte, là où le signal est encore bon. Selon les modèles, il peut réduire le débit disponible.
• CPL (courant porteur en ligne) : le signal emprunte les fils électriques. Branchez les boîtiers directement sur une prise murale, jamais sur une multiprise.
• Wi-Fi maillé (mesh) : plusieurs bornes forment un seul réseau, sous un seul nom. C’est la solution la plus confortable pour une grande maison ou plusieurs étages ; les opérateurs proposent souvent leurs propres modèles.
• Câble Ethernet : pour un PC fixe, une console ou un téléviseur qui ne bougent pas, rien ne vaut un câble.

Pour la télévision, la TNT ou la box TV, voyez aussi le dépannage TV et multimédia.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Appuyer sur le bouton de réinitialisation (reset) de la box : il efface tous les réglages, dont le nom et le mot de passe Wi-Fi personnalisés et les réservations d’adresses. Un simple redémarrage suffit.
• Enfermer la box dans un meuble pour la cacher.
• Enchaîner plusieurs répéteurs à la suite : chaque relais fait perdre du débit.
• Changer le mot de passe Wi-Fi sans lister les appareils à reconnecter : imprimante, téléviseur, caméras, thermostat…
• Désactiver la sécurité WPA2/WPA3 pour « simplifier » la connexion d’un vieil appareil.

Quand faire appel à un technicien

Quand les coupures persistent malgré tout, qu’une partie du logement reste sans réseau ou qu’il faut installer un répéteur, un système maillé ou des CPL, un dépannage Internet et Wi-Fi à domicile va souvent plus vite que les allers-retours avec la hotline. Je mesure le signal pièce par pièce, je règle la box (bandes, canaux, réservations d’adresses), je reconnecte vos appareils et je vous conseille l’équipement adapté à votre logement, sans achat superflu.

J’interviens autour de Vitrolles dans un rayon de 40 km, sans rendez-vous, sur place en 2 heures maximum selon disponibilité. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir la page tarifs). Pour faire le point sur votre box et votre couverture Wi-Fi, appelez-moi au 06 08 64 78 71.

Votre imprimante sans fil disparaît régulièrement du réseau ? Mon guide imprimante hors ligne : que faire complète celui-ci.