Imprimante hors ligne : la remettre en ligne en quelques étapes

Que signifie « hors ligne » ou « hors connexion » ?

Windows affiche l’état « Hors connexion » quand il n’arrive plus à joindre l’imprimante. La cause peut se trouver :

• du côté de l’imprimante : éteinte, en veille profonde, bloquée par un message d’erreur ;
• du côté du réseau : Wi-Fi modifié, imprimante qui a changé d’adresse sur le réseau, répéteur ou réseau invité ;
• du côté de Windows : option cochée par erreur, file d’attente bloquée, pilote abîmé ou imprimante installée en double.

Cas fréquent : après un changement de box ou de mot de passe Wi-Fi, l’imprimante reste connectée… à un réseau qui n’existe plus. L’ordinateur, lui, a rejoint le nouveau et ne la trouve donc plus.

Les vérifications côté imprimante

1. Vérifiez que l’imprimante est allumée et qu’aucun message n’est affiché : bourrage, bac vide, capot ouvert, cartouche absente.
2. Éteignez-la avec son bouton, débranchez-la du secteur une trentaine de secondes, rebranchez-la et attendez la fin de son initialisation.
3. Sur un modèle Wi-Fi, regardez le voyant ou l’icône sans fil : fixe, l’imprimante est connectée ; clignotant ou éteint, elle cherche le réseau.
4. Depuis le panneau de l’imprimante, imprimez le rapport de configuration réseau (son nom varie selon les marques) : il indique le réseau Wi-Fi auquel elle est reliée et son adresse IP.
5. Pour une imprimante en USB, essayez un autre port et branchez-la directement sur l’ordinateur, sans passer par un hub.

Les réglages à contrôler dans Windows 11

1. Ouvrez Paramètres (Windows + I) › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners, puis cliquez sur votre imprimante.
2. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression et annulez les documents bloqués (Tout annuler, dans le menu « … »). Vérifiez que les options Utiliser l’imprimante hors connexion et Suspendre l’impression ne sont pas cochées (menu Imprimante ou « … » selon la version de Windows).
3. Regardez la liste : si votre modèle apparaît deux fois, par exemple avec la mention « Copie 1 », c’est souvent l’autre exemplaire qui fonctionne. Imprimez une page de test depuis chacun et gardez celui qui répond.
4. Désactivez Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut, sélectionnez la bonne imprimante et cliquez sur Définir par défaut.
5. Lancez l’utilitaire de résolution des problèmes : Paramètres › Système › Résolution des problèmes › Autres utilitaires de résolution des problèmes › Imprimante.
6. Redémarrez l’ordinateur et relancez une impression.

Wi-Fi : reconnecter l’imprimante au bon réseau

Pour une imprimante sans fil, l’ordinateur et l’imprimante doivent être sur le même réseau. Méfiez-vous des pièges classiques :

• le PC est connecté au réseau « invité » de la box, isolé du reste de la maison ;
• un répéteur diffuse un nom de réseau différent de celui de la box ;
• l’imprimante ne gère que la bande 2,4 GHz (c’est courant sur les modèles d’entrée de gamme), alors que la box diffuse 2,4 et 5 GHz sous deux noms distincts ;
• un VPN actif sur l’ordinateur l’empêche de voir les appareils du réseau local.

Pour reconnecter l’imprimante, utilisez l’assistant de configuration sans fil de son écran, le bouton WPS de la box si les deux appareils le proposent, ou l’application du fabricant : HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT ou Brother Mobile Connect. Munissez-vous du mot de passe Wi-Fi, inscrit sur l’étiquette de la box si vous ne l’avez jamais changé.

Comparez le nom du réseau indiqué sur le rapport de configuration de l’imprimante avec celui de votre ordinateur (icône Wi-Fi de la barre des tâches) : ils doivent être identiques, au caractère près. Si l’imprimante repasse hors ligne régulièrement, c’est souvent que la box lui attribue une nouvelle adresse. Une réservation d’adresse dans l’interface de la box stabilise durablement la situation.

Relancer le spouleur et réinstaller l’imprimante

Si l’imprimante reste « hors connexion » alors qu’elle est bien sur le réseau, relancez le service Windows qui gère les impressions :

1. Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc et validez.
2. Faites un clic droit sur Spouleur d’impression, puis Redémarrer.
3. Rouvrez la file d’attente et relancez l’impression.

En dernier recours, supprimez l’imprimante (Imprimantes et scanners › votre imprimante › Supprimer), redémarrez, puis cliquez sur Ajouter un appareil. Si Windows ne la trouve pas, installez le pilote ou le logiciel complet depuis le site officiel du fabricant (HP, Epson, Canon, Brother), jamais depuis un site de téléchargement tiers. Vous venez d’acheter un nouveau modèle ? Voyez plutôt l’installation d’imprimante, qui détaille la mise en service complète.

Sur smartphone Android

Sur Android, le service d’impression intégré (compatible Mopria) retrouve en général l’imprimante seul si le téléphone est sur le même Wi-Fi qu’elle. En cas de doute, passez par l’application du fabricant (HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT ou Brother Mobile Connect), qui fait aussi l’affaire.

Bon indice : si le téléphone imprime mais pas l’ordinateur, l’imprimante et le réseau fonctionnent. Le blocage vient de Windows : reprenez les étapes de la partie consacrée à Windows 11.

Ce qu’il vaut mieux éviter

• Réinitialiser l’imprimante aux réglages d’usine sans avoir le mot de passe Wi-Fi sous la main : elle perd aussi sa configuration réseau.
• Appuyer sur le bouton de réinitialisation de la box en croyant la redémarrer : il efface ses réglages.
• Installer un logiciel de « mise à jour automatique des pilotes » ou un pilote trouvé sur un site inconnu.
• Débrancher l’imprimante pendant une mise à jour de son micrologiciel (firmware).
• Multiplier les réinstallations : chaque ajout peut créer une copie supplémentaire de l’imprimante et embrouiller Windows.
• Racheter une imprimante pour ce seul problème : un état hors ligne est presque toujours un souci de connexion ou de réglage.

Quand faire appel à un technicien

Si l’imprimante repasse hors ligne tous les deux jours, si elle refuse de rejoindre votre Wi-Fi ou si plusieurs ordinateurs doivent imprimer dessus, un passage sur place fait gagner beaucoup de temps. Lors d’un dépannage d’imprimante à domicile, je vérifie la box, l’imprimante et chaque poste, je fixe l’adresse de l’imprimante sur le réseau, puis je teste l’impression et la numérisation depuis tous vos appareils, téléphone compris.

J’interviens à Vitrolles et jusqu’à 40 km autour, sans rendez-vous, sur place en 2 heures maximum selon disponibilité. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir la page tarifs). Pour une imprimante HP, Epson, Canon ou Brother qui n’imprime plus à Vitrolles ou alentour, appelez-moi au 06 08 64 78 71.

Les coupures touchent aussi vos autres appareils ? Mon guide Wi-Fi lent ou qui coupe vous aidera à trouver la cause.