J’ai oublié mon mot de passe ou mon code PIN Windows, comment faire ?

D’abord, savoir à quel type de compte vous avez affaire

La solution dépend entièrement de la nature du compte affiché sur l’écran de verrouillage :

• Compte Microsoft : le nom est suivi d’une adresse e-mail (Outlook, Hotmail, Gmail ou autre) utilisée aussi pour le Windows Store, OneDrive ou Xbox. C’est le cas de la grande majorité des PC vendus depuis plusieurs années.
• Compte local : seul un nom d’utilisateur apparaît, sans adresse e-mail associée. Il ne sert que sur cet ordinateur.

Si vous avez un doute, essayez de vous souvenir de la configuration initiale du PC : un compte créé en se connectant avec une adresse e-mail Microsoft est presque toujours un compte Microsoft.

« J’ai oublié mon code PIN » : la solution la plus rapide

Le code PIN est propre à cet ordinateur : il n’est jamais transmis à Microsoft et ne peut donc pas se retrouver en ligne. Windows 11 propose heureusement un lien juste sous la case de saisie :

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis sur J’ai oublié mon code confidentiel (ou directement sur Options de connexion si le lien n’apparaît pas, puis choisissez l’icône du code confidentiel).
2. Windows vous demande alors votre mot de passe habituel (pour un compte Microsoft, une connexion Internet est nécessaire à cette étape).
3. Une fois identifié, définissez un nouveau code PIN à 4 chiffres ou plus.

Ce cas ne fonctionne que si vous connaissez encore le mot de passe du compte. Si ce n’est pas le cas, passez directement aux sections suivantes selon votre type de compte.

Mot de passe oublié sur un compte Microsoft

C’est la situation la plus simple à régler seul, car la réinitialisation se fait en ligne, depuis n’importe quel appareil connecté à Internet : un smartphone, une tablette ou l’ordinateur d’un proche.

1. Sur l’écran de connexion Windows, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ de saisie.
2. Depuis un autre appareil, ouvrez un navigateur et rendez-vous sur https://account.live.com/password/reset, le site officiel de Microsoft dédié à cette démarche.
3. Indiquez votre adresse e-mail, puis choisissez comment recevoir le code de vérification : un autre e-mail, un numéro de téléphone associé au compte, ou l’application Microsoft Authenticator si elle est installée.
4. Saisissez le code reçu, puis créez un nouveau mot de passe.
5. Retournez sur l’ordinateur bloqué et connectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Sans accès à l’e-mail ni au téléphone associés au compte, Microsoft propose un formulaire de vérification d’identité plus long, disponible sur la même page. Il peut demander plusieurs jours de traitement, ce qui explique pourquoi il vaut mieux tenir ces informations à jour avant d’en avoir besoin.

Mot de passe oublié sur un compte local

Depuis plusieurs versions de Windows, la création d’un compte local propose de répondre à trois questions de sécurité (le nom de votre premier animal, votre ville de naissance, etc.). Si vous les avez configurées, la récupération est immédiate :

1. Sur l’écran de connexion, saisissez un mot de passe volontairement erroné et validez.
2. Un lien Réinitialiser le mot de passe apparaît alors sous le champ de saisie : cliquez dessus.
3. Répondez aux trois questions de sécurité dans l’ordre demandé.
4. Définissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.

Si ce lien n’apparaît pas, c’est que les questions de sécurité n’ont jamais été activées sur ce compte. Dans ce cas, seul un autre compte administrateur présent sur le même PC peut réinitialiser votre mot de passe, depuis Paramètres › Comptes › Autres utilisateurs. Si vous êtes le seul utilisateur et qu’aucune de ces solutions ne fonctionne, il faut passer par un support technique : voir la dernière section de ce guide.

L’écran de récupération BitLocker : ce n’est pas votre mot de passe

Après une réinitialisation de mot de passe, un changement de pièce ou une mise à jour du BIOS, Windows peut afficher un écran bleu de récupération BitLocker réclamant une longue clé de 48 chiffres. Ce n’est pas le même sujet que le mot de passe de session, mais les deux se confondent facilement dans la panique :

1. Depuis un autre appareil, connectez-vous à votre compte Microsoft sur https://aka.ms/myrecoverykey, la page officielle des clés de récupération BitLocker.
2. Repérez la bonne clé grâce à l’ID de clé affiché sur l’écran bloqué, comparé à la liste des appareils.
3. Saisissez les 48 chiffres sur l’ordinateur, puis validez.

Sur un PC fourni par un employeur, cette clé est en principe détenue par le service informatique de l’entreprise plutôt que par votre compte Microsoft personnel.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

• Télécharger un logiciel de « crack » ou de « récupération de mot de passe Windows » trouvé sur un site inconnu : ces outils contiennent très souvent un virus, et modifient des fichiers système sensibles sans aucune garantie de résultat.
• Cliquer sur Réinitialiser ce PC en pensant simplement débloquer la session : selon l’option choisie, cela peut supprimer tous vos fichiers personnels.
• Réinstaller Windows avant d’avoir tenté une récupération de mot de passe classique : c’est la solution la plus radicale, à garder en dernier recours.
• Multiplier les tentatives de code PIN ou de mot de passe au hasard : Windows finit par imposer un délai d’attente qui s’allonge à chaque échec.
• Confier votre mot de passe ou votre clé BitLocker par téléphone ou par e-mail à quelqu’un qui vous contacte le premier : Microsoft ne procède jamais ainsi, voir mon guide sur l’arnaque au faux support technique.

Éviter que la situation se reproduise

Une fois la session récupérée, quelques réglages simples évitent de revivre ce moment de stress :

• Vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont à jour dans votre compte Microsoft (Paramètres › Comptes › Vos informations › Gérer mon compte Microsoft), puisque ce sont eux qui permettent la réinitialisation en ligne.
• Notez votre mot de passe dans un endroit sûr, sur papier ou dans un gestionnaire de mots de passe, plutôt que de compter uniquement sur votre mémoire.
• Activez la connexion par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale (Windows Hello) si votre PC le permet : elle évite de taper le mot de passe au quotidien tout en restant fiable en cas d’oubli du code PIN.

Quand faire appel à un technicien

Certaines situations dépassent ce qu’on peut régler seul en toute sécurité : compte local sans questions de sécurité ni autre administrateur, écran de récupération BitLocker sans accès au compte Microsoft associé, ou PC professionnel dont vous n’administrez pas les identifiants. Lors d’une intervention pour un ordinateur bloqué au démarrage ou à la connexion, je vérifie d’abord si vos fichiers sont accessibles avant toute manipulation, puis je débloque l’accès à la session sans effacer vos données quand c’est possible.

Je me déplace à domicile ou au bureau autour de Vitrolles, dans un rayon de 40 km, sur place en 2 heures maximum selon disponibilité, sans rendez-vous. Le tarif dépend de la nature de la panne et du temps nécessaire, on en parle au téléphone avant l’intervention (voir la page tarifs). Chaque situation est différente : appelez le 06 08 64 78 71 pour un premier diagnostic. Pour un ordinateur qui ne démarre pas à Vitrolles ou dans les environs, je reste joignable directement.

Le blocage est arrivé après un écran noir ou une réparation automatique qui tourne en boucle ? Mon guide sur l’ordinateur qui ne démarre plus détaille les autres symptômes de démarrage.